General Terms and Conditions of Services
Date · June 2026
Provider · HIKARIUS EUROPE, EURL Capital · €1,000 RCS Nanterre [number to be completed] Registered office · 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Courtesy translation. In the event of any discrepancy, the French version (Conditions Générales de Prestations de Services) prevails.
Preamble
Preamble
These General Terms and Conditions of Services (hereinafter the "T&Cs") govern the relationship between HIKARIUS EUROPE, an EURL with a capital of 1,000 euros, registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number [RCS number to be completed], whose registered office is at 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France, represented by its duly authorised legal representative (hereinafter the "Provider" or "Hikarius"), on the one hand,
and any legal entity acting in the course of its professional activity wishing to subscribe to one or more of the Provider's offers (hereinafter the "Client"), on the other hand,
hereinafter referred to together as the "Parties" and individually as a "Party".
Hikarius Europe is an Odoo implementation partner. From audit to deployment, the Provider supports companies in unifying their Sales, Purchasing, Finance and Manufacturing processes on a single Odoo backbone, with the rigour of an architect and the warmth of a partner.
These T&Cs are intended exclusively for professional Clients. They do not apply to consumers or non-professionals within the meaning of the French Consumer Code.
Article 1
Purpose and scope
The purpose of these T&Cs is to define the conditions under which the Provider supplies its consulting and implementation services for the Odoo integrated management solution (ERP), together with the associated support services.
The services are detailed in a specific commercial document (hereinafter the "Quote" or the "Proposal"), which specifies the offer subscribed, its scope, its price and its special conditions.
Any order implies the Client's unreserved acceptance of these T&Cs, which prevail over any document issued by the Client, in particular its general purchasing conditions. The fact that the Provider does not rely on one of these clauses at a given time does not constitute a waiver of the right to rely on it later.
Article 2
Definitions
The following capitalised terms have the following meanings:
"Agreement": the contractual whole binding the Parties, composed of these T&Cs, the accepted Quote and any annexes.
"Quote" / "Proposal": the commercial document describing the offer, scope, deliverables, price and special conditions subscribed by the Client.
"Offer": one of the Provider's offers described in Article 4 (Satori, Kiban, Kaizen, Tekigō) or a time-and-materials service.
"Deliverable": any document, configuration, development or result delivered to the Client under the Agreement.
"SDD": the specifications document (Solution Design Document) describing the target architecture and the functional and technical scope of the project.
"Scoping": the analysis phase at the end of which the scope and, where applicable, the fixed price are set.
"Acceptance testing": operations verifying the conformity of Deliverables with the agreed scope, at the end of which the Deliverables are accepted, expressly or tacitly, under the conditions of Article 13.
"Go-live": the operational commissioning of the solution in the Client's production environment. Go-live may precede Acceptance testing and triggers the effects attached to it in the Quote.
"Defect": any reproducible malfunction of a Deliverable relative to the agreed scope, classified as blocking, major or minor per Article 13.
"Odoo": the software solution published by Odoo S.A., which is the subject of the services. "Odoo Licences": the usage rights and subscriptions taken out with the publisher Odoo S.A. or an authorised reseller.
"Accredited Platform" or "AP": a dematerialisation platform registered with the French tax administration (DGFiP) within the meaning of the e-invoicing regulations, through which electronic invoices and transaction data transit. The Client is informed that the publisher Odoo S.A. is registered as an Accredited Platform, and that the Provider is not itself an Accredited Platform.
"E-invoicing" and "e-reporting": the obligations to issue and receive invoices in electronic form, and to transmit transaction and payment data to the tax administration, resulting from applicable French regulations (in particular article 289 bis of the French General Tax Code and its implementing texts).
"Personal Data": personal data within the meaning of Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") and French law no. 78-17 of 6 January 1978 as amended.
"Force majeure": an event meeting the criteria of article 1218 of the French Civil Code.
Article 3
Contractual documents
The Agreement consists of the following documents, listed in decreasing order of legal precedence: (1) the accepted Quote or Proposal and its special conditions; (2) the annexes (in particular the SDD, the data-migration scope, the Personal Data agreement); (3) these T&Cs.
In the event of contradiction, the higher-ranking document prevails, for the provision concerned only. These documents express the entire agreement of the Parties and replace any prior exchange on the same subject.
Article 4
Description of the Offers
The Provider structures its support as a three-step journey — 悟り Satori (the audit), 基盤 Kiban (the deployment), 改善 Kaizen (ongoing support) — completed by an offer dedicated to e-invoicing compliance, 適合 Tekigō (Article 4.4), and, for needs outside the catalogue, by time-and-materials services. The exact scope, deliverables and price of the subscribed Offer are set out in the Quote.
Article 4.1 · 悟り Satori — Strategic Odoo audit
A fixed-price audit and scoping service, intended to establish an Odoo roadmap (mapping of the existing situation, target architecture, phased deployment plan, budget estimate and executive summary). Satori is a costed orientation, not a development-ready specification; the budget estimate is expressed in days, with an indicative margin of ± 20 to 30%, refined during the Kiban Scoping.
The agreed deliverables are provided in accordance with the scope defined in the annex. In the event of a substantial deviation from that scope duly substantiated by the Client, they are completed at no extra cost through revisions occurring within fifteen (15) calendar days of delivery. Requests exceeding the scope, as well as deviations resulting from incomplete or incorrect information provided by the Client, give rise to an amendment.
Article 4.2 · 基盤 Kiban — Fixed-price Odoo deployment
A fixed-price deployment service, organised in three phases: (i) Scoping and architecture, (ii) Deployment and data migration, (iii) Training and supported go-live. An "as-built" SDD is delivered at the end of the project.
The fixed price is set at the end of the Scoping phase, which recalibrates the budget estimate from Satori. The initial estimate is indicative and does not constitute the firm price until the Scoping is complete.
Data migration is bounded by the scope defined in the annex (objects and volumes); data is delivered clean by the Client in the templates provided by the Provider. Beyond two (2) import iterations, or in the event of data cleaning, the corresponding work is carried out on a time-and-materials basis. Integrations with third-party systems are limited to the interfaces mapped in the annex; API or third-party service costs are excluded.
The Kiban fixed price covers the implementation of the scope set at Scoping and recorded in the SDD. It does not constitute a commitment of result regarding the achievement of performance objectives, productivity gains or operating benefits, which depend on the Client's organisation, usage and adoption of the solution.
Article 4.3 · 改善 Kaizen — Growth partner
A recurring support service comprising steering (monthly committee, roadmap, monitoring), improvements (configuration, reports, light automations, minor updates) and support (referent architect). Steering and support triage are included in addition to the quota of improvement days set out in the Quote.
Any custom module or integration constitutes a separate project, outside the subscription. Major Odoo version migrations are the subject of a dedicated project. The Kaizen commitment has a minimum duration of six (6) months.
Article 4.4 · 適合 Tekigō — E-invoicing compliance
A fixed-price service whose purpose is the technical compliance of the Client's Odoo solution with its e-invoicing and e-reporting obligations: connection to an Accredited Platform, configuration of formats and mandatory information, emission and reception tests, and user training. The scope, formulas (reception and/or emission) and price are set out in the Quote.
The service constitutes an obligation of means. The Provider is not an Accredited Platform; it guarantees neither the availability, nor the continued registration, nor the service conditions of the chosen Accredited Platform (in particular that of the publisher Odoo S.A.), which fall to the publisher and the tax administration.
The technical compliance work carried out by the Provider does not release the Client from its own tax, accounting and declaratory obligations. The Client remains solely responsible for the content, accuracy and probative value of its invoices and of the data transmitted for e-reporting, as well as for their legal archiving. The Provider does not act as a tax or accounting advisor.
E-invoicing obligations result from regulations that may evolve (timetable, formats, mandatory information, scope). The Provider performs the service in light of the regulations and Accredited Platform specifications in force at the date of Scoping. Any subsequent regulatory or technical change, as well as any postponement, modification or abolition of the deadlines by the public authorities, has no effect on the sums due for the service performed and gives rise, where applicable, to separate services handled by amendment or on a time-and-materials basis.
適合 Tekigō is included in the scope of a Kiban deployment on a new environment where the Quote so provides; otherwise, it constitutes a standalone service for an existing Odoo environment.
The archiving of invoices and probative-value data, for the legal retention period, is the Client's responsibility, where applicable using the services of the Accredited Platform. Unless expressly stipulated in the Quote, the Provider does not provide a probative-value archiving service; it implements the configurations enabling the Client to meet its retention obligations.
Article 4.5 · Time-and-materials services
For needs not covered by the above offers, the Provider may perform services billed by time spent (time and materials), based on a daily rate indicated in the Quote. Time-and-materials services fall under an obligation of means and are invoiced on the basis of the time actually spent, evidenced by an activity report.
Article 5
Formation of the Agreement
The Quote is sent electronically. The Client accepts it by electronic signature or by any unequivocal express written means. This acceptance entails adherence to these T&Cs.
The Agreement takes effect on the date the Client accepts the Quote. Unless otherwise stated, the Quote is valid for thirty (30) days from its issue.
Article 6
Term
The term of the Agreement is specified in the Quote. Fixed-price services (Satori, Kiban, Tekigō) end upon acceptance of the Deliverables, subject to the conformity warranty of Article 14 and the provisions surviving the end of the Agreement (in particular confidentiality, intellectual property, non-solicitation, reversibility, liability and time limit for claims). The Kaizen offer is entered into for the minimum duration indicated in Article 4.3, renewable under the conditions set out in the Quote.
Article 7
Provider's obligations
The Provider undertakes to perform the services with the care, diligence and competence of a professional in its sector, in accordance with best practice.
The Provider's services, including fixed-price services and the delivery of Deliverables, constitute a reinforced obligation of means. The fixed nature of the price, the existence of a defined scope or the delivery of Deliverables shall not be interpreted as creating any obligation of result on the Provider's part. Only a commitment of result expressly and unequivocally stipulated in the Quote, and accepted as such by the Provider, may derogate from this paragraph.
The Provider undertakes to use the necessary means to deliver Deliverables substantially compliant with the contractual scope defined in the annex and with the assumptions of the SDD. Conformity is assessed against the scope as set at the end of Scoping and against the data, access and validations actually provided by the Client. The native features of the Odoo solution fall to the publisher; the Provider does not guarantee the absence of any defect, anomaly or limitation inherent to the Odoo solution.
The timescales in the Quote or deployment plan are indicative; they may be adjusted according to project constraints and the Client's collaboration. Any deadline presented as firm is expressly qualified as such in the Quote.
Article 8
Duty to advise and to alert — sharing of roles
The Provider performs its duty to advise in light of the information, constraints and objectives brought to its attention by the Client. The Provider alerts the Client, in writing (email, workshop or steering-committee minutes constituting writing), to the choices, trade-offs, risks or shortcomings it identifies, in particular regarding the suitability of a feature, the quality or completeness of data, or the advisability of a custom development.
The Client, an informed professional of its own business and needs, remains the sole decision-maker for its management and organisational choices. Where the Client maintains a choice despite a written alert from the Provider, or fails to respond to a request for a decision within the indicated time, the Provider is released from all liability for the consequences of that choice or failure. Workshop and steering-committee minutes, as well as emails exchanged, constitute evidence between the Parties of the information provided, alerts issued and decisions taken.
Article 9
Client's obligations and duty of collaboration
The proper performance of the Agreement requires the Client's active collaboration, which constitutes an essential obligation. The Client undertakes in particular to: appoint a single contact person with the necessary decision-making power; provide, within reasonable timeframes, the information, access, environments and resources necessary for performing the services; deliver the data intended for migration in the templates and formats provided by the Provider; participate in workshops, progress reviews and Acceptance testing; guarantee that its activity is lawful and that the software concerned is duly licensed by its publishers; and guarantee that it holds all rights to the elements (trademarks, content, data, software) it provides to the Provider.
The Client acknowledges that it is a professional with knowledge of its business, processes and needs. It is up to the Client to verify the suitability of the Provider's Offers and recommendations for its needs, to define and validate the functional scope, and to ensure the completeness and accuracy of the information it communicates. The Client's duty of collaboration is a condition of the proper performance of the Provider's obligations; any breach of this duty is taken into account in assessing each Party's liability.
In the event of a delay, failure or absence of validation by the Client despite a written reminder left unanswered within a reasonable time, the Provider may, after informing the Client, either continue performance on the basis of documented reasonable assumptions, or suspend the service. Timescales and price are adjusted accordingly; direct additional costs resulting from the Client's failure may be invoiced to it.
Article 10
Project governance
Each Party appoints a project contact. For Kiban and Kaizen services, a steering committee meets at the agreed frequency. It monitors progress, arbitrates open points, validates milestones and processes change requests.
Minutes drawn up by the Provider and not contested in writing within five (5) business days are deemed approved and constitute evidence between the Parties of the decisions, validations and alerts recorded therein.
Article 11
Technical framework, licences and dependence on the Odoo publisher
Prices exclude Odoo Licences, which remain the Client's exclusive responsibility and are subscribed in its name with the publisher Odoo S.A. or an authorised reseller.
Unless otherwise provided in the Quote, the default technical target is Odoo Enterprise hosted on Odoo.sh. The major Odoo version deployed is recorded in the SDD. The Client is informed that certain architectures (in particular Odoo Online) are incompatible with custom developments and certain integrations, and that a technical switch may be required, at its expense.
The Provider works on a solution published by a third party (Odoo S.A.). It is not responsible for changes, anomalies, limitations, changes in licence conditions, ends of version support or service interruptions attributable to the publisher or the host. Adaptations made necessary by such changes constitute separate services, handled by amendment or on a time-and-materials basis.
The scope of data migration and integrations is bounded in the annex. Major deviations from the scope are identified during Scoping; residual deviations are handled through the change-management mechanism of Article 12.
Article 12
Change management
Any Client request modifying the scope, the specifications or Deliverables already validated, as well as any additional service, is the subject of an amendment or a supplementary quote submitted for the Client's acceptance, specifying the impact on scope, price and schedule. The work concerned is undertaken only after this acceptance.
The submission of a change request suspends, for the work affected, the running timescales until the amendment is accepted. In the absence of agreement on an amendment necessary for the continuation of the project within a reasonable time, the Provider may suspend the services concerned or perform them on a time-and-materials basis after informing the Client, without incurring liability.
Article 13
Acceptance testing and acceptance of Deliverables
Deliverables are submitted to the Client for verification of their conformity with the agreed scope. The Client has ten (10) business days from their availability to notify its substantiated reservations in writing, classifying each reservation by severity (blocking, major or minor Defect).
A Defect is blocking when it prevents the use of an essential feature of the scope without a reasonable workaround. Only duly substantiated blocking Defects prevent acceptance. Major and minor Defects prevent neither the acceptance of Deliverables nor the payability of the corresponding sums; they are handled through the corrections below or the warranty of Article 14.
In the absence of a written reservation within this period, or if the Client uses the Deliverables in a production environment or for real operational purposes, the Deliverables are deemed accepted, subject only to blocking Defects rendering the Deliverable unfit for its purpose, which remain covered by the Provider's correction obligation.
In the event of a substantiated blocking reservation, the Provider carries out the necessary corrections at no extra cost and resubmits the corrected Deliverables for acceptance testing, a new period of ten (10) business days running from this new availability, limited to the reservations previously notified. Requests exceeding the scope fall under Article 12.
On a phased project, Acceptance testing takes place by milestone or by batch; acceptance of a milestone is final and cannot be called into question in respect of later milestones. If, after two (2) correction cycles, the Client refuses acceptance for reasons the Provider contests, the Parties refer the dispute to the steering committee; failing agreement, the dispute is settled per Article 38, uncontested Deliverables remaining accepted and the corresponding sums payable.
Article 14
Conformity warranty
Conformity commitment. The Provider does not stop until the Deliverables are compliant with the scope: non-conformities attributable to its developments are corrected at no extra cost during the warranty period.
The Provider warrants the conformity of custom developments with the accepted scope for a period of thirty (30) calendar days from Acceptance testing or tacit acceptance. During this period, the Provider corrects at no extra cost reproducible Defects attributable to its developments.
Excluded from the warranty are: anomalies inherent to the Odoo solution or to a third party; malfunctions resulting from a modification, configuration or non-compliant use by the Client or a third party; an Odoo version update; or a data defect. This warranty is exclusive of any other warranty. Upon its expiry, the correction of anomalies falls under the Kaizen offer or a time-and-materials service.
Article 15
Price
Prices are stated in euros and exclusive of tax; VAT and any applicable tax are added at the rate in force on the invoicing date. The prices of the Offers and their special conditions are set out in the Quote.
Prices exclude Odoo Licences and travel expenses beyond the zone indicated in the Quote, which are invoiced at cost upon supporting documents.
Article 16
Deductibility between Offers
Value invested, not spent. The Satori → Kiban → Kaizen journey reinvests the Client's investment at each step through the deductions below.
To secure the Client's investment across the journey, the Provider applies the following deductibility rules, where the Quote so provides: the amount of a Satori service is 100% deductible from a Kiban subscribed thereafter; a Kiban service entitles the Client to a credit of 50% of its amount, capped at six thousand (6,000) euros excl. VAT, applied to the first months of a Kaizen subscribed within six (6) months.
A standalone Tekigō service entitles the Client to a credit of 50% of its amount, capped at two thousand (2,000) euros excl. VAT, applied to the first months of a Kaizen subscribed within six (6) months.
Each deduction is single, non-cumulative and non-transferable. A Satori service is not deductible from a Kaizen.
Article 17
Invoicing and payment terms
Unless special conditions apply in the Quote, payment terms are set out in the table below.
| Offer | Payment terms |
|---|---|
| Satori | 100% upon order |
| Kiban | 40% upon order · 40% at Go-live · 20% at Acceptance |
| Kaizen | Monthly, payable in advance by SEPA direct debit |
| Tekigō | 50% upon order · 50% at Acceptance |
| Time & materials | Monthly in arrears, based on time spent |
Table 1 — Payment terms by Offer (unless special conditions apply in the Quote).
Invoices are payable within thirty (30) days of their issue date, by bank transfer or SEPA direct debit. The payment period may not exceed the statutory periods provided in article L. 441-10 of the French Commercial Code.
Acceptance of Deliverables, express or tacit within the meaning of Article 13, makes the price instalment attached to it immediately payable. The payability of an instalment is not conditional on the resolution of non-blocking Defects.
Article 18
Late payment
Any late payment automatically entails, on the day following the due date shown on the invoice and without any reminder being necessary: late-payment penalties calculated at the interest rate applied by the European Central Bank to its most recent refinancing operation, increased by ten (10) percentage points, this rate not being lower than three (3) times the statutory interest rate; and a fixed recovery indemnity of forty (40) euros per unpaid invoice, without prejudice to additional compensation upon supporting documents if the costs actually incurred are higher.
In the event of late payment not remedied within fifteen (15) days of an unsuccessful formal notice, the Provider may, in accordance with articles 1219 and 1220 of the French Civil Code, suspend performance of all or part of the services in progress until full payment, without such suspension incurring its liability or entitling the Client to compensation. The schedule, milestones and completion timescales are postponed by the duration of the suspension, plus the time needed to remobilise resources. The suspension does not constitute a waiver by the Provider of the recovery of sums due nor, where applicable, of termination under Article 20. Where it is manifest that the Client will not pay a forthcoming instalment, the Provider may suspend its own performance and require payment guarantees.
Article 19
Cancellation and early termination by the Client
If the Client cancels a fixed-price service that has not yet started, the Provider is entitled to retain or invoice, by way of indemnity, the preparation and resource-reservation costs actually incurred, up to forty percent (40%) of the amount of the cancelled service. The Client owes no other sum in this respect.
In the event of interruption at the Client's initiative after the start, the following are due: all services performed and costs incurred as at the effective date, plus a fixed indemnity of forty percent (40%) of the amount of the services remaining to be performed, as a penalty clause and lump-sum compensation corresponding to the expected margin and the reserved resources. Sums already paid for services performed remain vested in the Provider in consideration of the work accomplished.
For the Kaizen offer, the Client may terminate at the end of the minimum duration, subject to thirty (30) days' written notice before the renewal date.
Article 20
Termination for breach
In the event of a serious breach by either Party of its obligations, not remedied within fifteen (15) days of a formal notice sent by registered letter with acknowledgement of receipt specifying the breach, the other Party may terminate the Agreement by operation of law, without prejudice to any damages it may claim. In the event of termination solely attributable to the Provider, the Client is refunded sums paid in advance corresponding to Deliverables not provided and not usable.
Article 21
Intellectual property
Publisher's rights
The Odoo solution remains the property of its publisher. These T&Cs confer on the Client no right to the Odoo software beyond the Licences it subscribes with the publisher.
Specific Deliverables
Subject to full payment of the price, the Provider assigns to the Client, on an exclusive basis, the economic rights (reproduction, representation, adaptation, modification, correction, maintenance and evolution) to the custom developments produced for it under the Agreement, for the legal term of protection and worldwide, for the sole purposes of use, maintenance and evolution of its own Odoo solution. This assignment excludes any right to market, distribute or make these developments available to third parties on a standalone basis. Configurations and settings of the Odoo solution, which do not constitute separate works, are made available to the Client for its use. Prior to full payment, all these elements remain the property of the Provider, which reserves all rights thereto. Custom developments are integrated into the Odoo ecosystem and remain subject to the publisher's licence conditions applicable to the software layer concerned.
Provider's know-how and tools
The Provider retains full ownership of its methods, know-how, tools, software components, libraries, generic modules, templates and pre-configurations pre-existing or developed independently of the Agreement (the "Provider's Assets"). Where such elements are incorporated into a Deliverable, the Provider grants the Client a non-exclusive, non-transferable, worldwide licence, for the term of protection, to use these elements solely for the operation of its solution, excluding any redistribution, making available to third parties, decompilation or reverse engineering outside the cases authorised by law. The Provider remains free to reuse and exploit the Provider's Assets, as well as the experience and know-how acquired in the course of the Agreement, for other clients.
Client's elements
The Client remains the holder of all rights to its trademarks, content, data and elements provided. It indemnifies the Provider against any third-party claim in this respect.
Article 22
Client data
The Client's business data remains its exclusive property. The Client warrants that it has the right to communicate it to the Provider and that its processing is lawful.
The Client is solely responsible for the accuracy, completeness, quality and formatting of the data it provides for migration. The Provider carries out no substantive check on this data; anomalies resulting from incorrect, incomplete data or data not conforming to the templates provided are not attributable to it and fall, where applicable, under time-and-materials services.
Article 23
Liability
Each Party is liable for direct damage caused to the other by a proven breach of its obligations.
The Provider's liability cannot be engaged in the event of: fault, negligence or failure of the Client or of a third party beyond its control; the Client's non-compliance with its recommendations or obligations; intrusion, hacking, virus or breach of the security of the Client's information system whose cause is not attributable to it; failure of telecommunications networks, hosts or third-party suppliers; or Force majeure. The Client remains responsible for the safekeeping and confidentiality of its credentials and access.
The Client is responsible for regularly backing up its data and implementing its own continuity measures. The Provider cannot be held liable for the loss of data that the Client has not backed up in accordance with best practice.
Indirect damage is excluded, such as operating loss, loss of revenue, profit, customers or data, or damage to image.
In any event, and except where prohibited by law (in particular wilful misconduct, gross negligence or bodily injury), the Provider's total liability, all damage and all triggering events combined, is limited to the amount excluding tax invoiced to the Client for the service at the origin of the damage. For fixed-price services, this cap is equal to the amount excl. VAT of the fixed price concerned; for recurring (Kaizen) or time-and-materials services, it is equal to the sums excl. VAT invoiced during the twelve (12) months preceding the triggering event. In any event, this cap may not be less than ten thousand (10,000) euros excl. VAT. This limitation does not apply to the extent that it would deprive an essential obligation of the Provider of its substance. The Parties acknowledge that this limitation reflects the economics of the Agreement and the allocation of risks agreed in setting the price.
Article 24
Time limit for claims
Any action or claim by the Client relating to the performance of the Agreement, in particular to the conformity of Deliverables, must, on pain of foreclosure, be brought within twelve (12) months of the occurrence of its triggering event, and at the latest of the acceptance of the Deliverables concerned.
Article 25
Insurance
The Provider declares that it holds professional civil liability insurance with a reputably solvent company, covering the financial consequences of its liability. It undertakes to maintain it throughout the term of the Agreement and to provide evidence upon request.
Article 26
Confidentiality
Each Party undertakes to keep confidential all information of any nature received from the other Party in connection with the Agreement, to use it only for the purposes of its performance and not to disclose it without prior written consent. This obligation extends to its employees and subcontractors and survives for two (2) years after the end of the Agreement. Excluded is information that is public, already known, developed independently or whose disclosure is legally required.
Article 27
Personal Data protection
Each Party undertakes to comply with the applicable data-protection regulations (GDPR and French law no. 78-17 of 6 January 1978 as amended).
Where, in the course of the services (in particular deployment, support or maintenance), the Provider processes Personal Data on behalf of the Client, the Provider acts as a processor within the meaning of article 28 of the GDPR. The Parties then enter into a Personal Data processing agreement (annexed to the Agreement) specifying the subject matter, duration, nature and purpose of the processing, the categories of data and of data subjects, the documented instructions of the controller, the use of sub-processors, security measures, assistance and breach notification, audit arrangements and the fate of the Personal Data at the end of processing (return or deletion). In the absence of a signed processing agreement, this article serves as the minimum commitment of compliance with article 28 of the GDPR.
For processing that each Party carries out for its own purposes (in particular management of the commercial relationship), the Parties act as separate and independent controllers, each answering for the obligations incumbent on it in that capacity.
Accredited Platform. Where, in the course of the Tekigō service, invoices containing Personal Data transit through an Accredited Platform (in particular that of the publisher Odoo S.A.), this transmission constitutes separate processing, carried out by the operator of the Accredited Platform under its own conditions and its own qualification (controller or sub-processor). The Client is informed of this use and authorises it within the meaning of article 28 of the GDPR; the Provider is not responsible for the processing carried out by the operator of the Accredited Platform, whose conditions and compliance documentation fall to the latter.
Article 28
Reversibility
Upon expiry or termination of the Agreement, and subject to full payment of the sums due, the Provider returns to the Client, within thirty (30) days and in a usable, standard format, the data and documentation necessary to resume operation of its solution, and hands over the relevant access and codes under its control. The reversibility of elements falling to the Odoo publisher or a third-party host (in particular Odoo.sh) is carried out under their own conditions, which the Provider cannot guarantee.
Reversibility-assistance services exceeding this return (in particular migration, takeover by a third party, training of the successor) are performed on a time-and-materials basis according to a plan and schedule agreed between the Parties. At the end of the reversibility period, the Provider is released from any obligation to retain the Client's data and access.
Article 29
Non-solicitation of personnel
For the term of the Agreement and for twelve (12) months after its end, the Client undertakes not to solicit for hire, nor hire, directly or through an intermediary, any employee of the Provider who took part in the performance of the Agreement, without the Provider's prior written consent. This clause does not prevent the hiring of an employee who responded on their own initiative to a public job offer not specifically directed at them.
In the event of a breach, the Client shall pay the Provider, by way of fixed and final indemnity, a sum equal to six (6) months of the gross remuneration of the employee concerned. The Parties agree that this amount constitutes a reasonable and proportionate assessment of the loss suffered (recruitment and training costs and loss of know-how), which they acknowledge having freely negotiated.
Article 30
Subcontracting
The Provider may entrust all or part of the performance of the services to subcontractors of its choice, under its responsibility, without this modifying its commitments to the Client.
Where the use of a subcontractor involves the processing of Personal Data on behalf of the Client, such use takes place under the conditions provided by article 28 of the GDPR and by the annexed processing agreement, in particular as regards the Client's prior authorisation, information about any change of sub-processor and the contractual flow-down of data-protection obligations.
Article 31
Assignment of the Agreement
The Agreement is entered into in consideration of the identity of the Parties. Neither Party may assign or transfer the Agreement without the other's prior written consent, which may not be refused without legitimate reason. By exception, the Provider may transfer the Agreement to a company of its group or to a successor in the context of a reorganisation, subject to prior information of the Client and continuity of the services.
Article 32
Force majeure
Neither Party may be held liable for a breach resulting from a case of Force majeure within the meaning of article 1218 of the French Civil Code and applicable case law. The prevented Party informs the other without delay. Performance of the affected obligations is suspended for the duration of the event. If the impediment is permanent or exceeds sixty (60) days, either Party may terminate the Agreement by operation of law by written notice, without indemnity, the services performed remaining due.
Article 33
Hardship
By derogation from article 1195 of the French Civil Code, each Party assumes the risk of an unforeseeable change of circumstances and waives the right to rely on it. The Parties may nevertheless agree to an amicable review of the economic conditions in the event of a significant upheaval.
Article 34
Commercial reference
Unless the Client objects in writing, the Provider may mention the Client's name and logo and the nature of the services performed as a commercial reference in its communication materials. Any detailed communication of a client case is subject to the Client's prior agreement.
Article 35
Miscellaneous provisions
Independence of the Parties
The Parties are independent contractors; the Agreement creates no company, agency or subordination relationship.
Partial invalidity
If a provision is held void or unenforceable, the other provisions remain in force, and the Parties shall endeavour to substitute a valid provision of equivalent effect.
No waiver
Failure to exercise a right does not constitute a waiver of that right.
Survival
Provisions which, by their nature, are intended to survive the end of the Agreement (in particular confidentiality, intellectual property, liability, non-solicitation, reversibility, time limit for claims) remain in force after its expiry or termination.
Article 36
Amicable settlement
Before any litigation, the Parties shall endeavour to resolve their dispute amicably. The more diligent Party notifies the dispute to the other in writing; the Parties then have thirty (30) days to reach an agreement, this period being extendable by mutual agreement. This prior attempt does not prevent protective or urgent measures.
Article 37
Modification of the T&Cs
The Provider may modify these T&Cs. The applicable T&Cs are those in force on the date of acceptance of the Quote. Any modification has no effect on fixed-price Agreements (Satori, Kiban, Tekigō) in progress. For the Kaizen offer, any modification is notified to the Client and applies, unless objected to, from the following renewal.
Article 38
Governing law and jurisdiction
The Agreement is governed by French law. In the absence of an amicable settlement under the conditions of Article 36, any dispute relating to the validity, interpretation or performance of the Agreement shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent Commercial Court in the district of the Provider's registered office, notwithstanding multiple defendants or third-party claims.
Article 39
Acceptance
The Client acknowledges having received these T&Cs prior to its order and accepts their terms without reservation. Acceptance of the Quote entails full adherence to these T&Cs and a commitment to pay for the services ordered.
General Terms and Conditions of Services
Date · June 2026
Provider · HIKARIUS EUROPE, EURL Capital · €1,000 RCS Nanterre [number to be completed] Registered office · 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Courtesy translation. In the event of any discrepancy, the French version (Conditions Générales de Prestations de Services) prevails.
Preamble
Preamble
These General Terms and Conditions of Services (hereinafter the "T&Cs") govern the relationship between HIKARIUS EUROPE, an EURL with a capital of 1,000 euros, registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number [RCS number to be completed], whose registered office is at 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France, represented by its duly authorised legal representative (hereinafter the "Provider" or "Hikarius"), on the one hand,
and any legal entity acting in the course of its professional activity wishing to subscribe to one or more of the Provider's offers (hereinafter the "Client"), on the other hand,
hereinafter referred to together as the "Parties" and individually as a "Party".
Hikarius Europe is an Odoo implementation partner. From audit to deployment, the Provider supports companies in unifying their Sales, Purchasing, Finance and Manufacturing processes on a single Odoo backbone, with the rigour of an architect and the warmth of a partner.
These T&Cs are intended exclusively for professional Clients. They do not apply to consumers or non-professionals within the meaning of the French Consumer Code.
Article 1
Purpose and scope
The purpose of these T&Cs is to define the conditions under which the Provider supplies its consulting and implementation services for the Odoo integrated management solution (ERP), together with the associated support services.
The services are detailed in a specific commercial document (hereinafter the "Quote" or the "Proposal"), which specifies the offer subscribed, its scope, its price and its special conditions.
Any order implies the Client's unreserved acceptance of these T&Cs, which prevail over any document issued by the Client, in particular its general purchasing conditions. The fact that the Provider does not rely on one of these clauses at a given time does not constitute a waiver of the right to rely on it later.
Article 2
Definitions
The following capitalised terms have the following meanings:
"Agreement": the contractual whole binding the Parties, composed of these T&Cs, the accepted Quote and any annexes.
"Quote" / "Proposal": the commercial document describing the offer, scope, deliverables, price and special conditions subscribed by the Client.
"Offer": one of the Provider's offers described in Article 4 (Satori, Kiban, Kaizen, Tekigō) or a time-and-materials service.
"Deliverable": any document, configuration, development or result delivered to the Client under the Agreement.
"SDD": the specifications document (Solution Design Document) describing the target architecture and the functional and technical scope of the project.
"Scoping": the analysis phase at the end of which the scope and, where applicable, the fixed price are set.
"Acceptance testing": operations verifying the conformity of Deliverables with the agreed scope, at the end of which the Deliverables are accepted, expressly or tacitly, under the conditions of Article 13.
"Go-live": the operational commissioning of the solution in the Client's production environment. Go-live may precede Acceptance testing and triggers the effects attached to it in the Quote.
"Defect": any reproducible malfunction of a Deliverable relative to the agreed scope, classified as blocking, major or minor per Article 13.
"Odoo": the software solution published by Odoo S.A., which is the subject of the services. "Odoo Licences": the usage rights and subscriptions taken out with the publisher Odoo S.A. or an authorised reseller.
"Accredited Platform" or "AP": a dematerialisation platform registered with the French tax administration (DGFiP) within the meaning of the e-invoicing regulations, through which electronic invoices and transaction data transit. The Client is informed that the publisher Odoo S.A. is registered as an Accredited Platform, and that the Provider is not itself an Accredited Platform.
"E-invoicing" and "e-reporting": the obligations to issue and receive invoices in electronic form, and to transmit transaction and payment data to the tax administration, resulting from applicable French regulations (in particular article 289 bis of the French General Tax Code and its implementing texts).
"Personal Data": personal data within the meaning of Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") and French law no. 78-17 of 6 January 1978 as amended.
"Force majeure": an event meeting the criteria of article 1218 of the French Civil Code.
Article 3
Contractual documents
The Agreement consists of the following documents, listed in decreasing order of legal precedence: (1) the accepted Quote or Proposal and its special conditions; (2) the annexes (in particular the SDD, the data-migration scope, the Personal Data agreement); (3) these T&Cs.
In the event of contradiction, the higher-ranking document prevails, for the provision concerned only. These documents express the entire agreement of the Parties and replace any prior exchange on the same subject.
Article 4
Description of the Offers
The Provider structures its support as a three-step journey — 悟り Satori (the audit), 基盤 Kiban (the deployment), 改善 Kaizen (ongoing support) — completed by an offer dedicated to e-invoicing compliance, 適合 Tekigō (Article 4.4), and, for needs outside the catalogue, by time-and-materials services. The exact scope, deliverables and price of the subscribed Offer are set out in the Quote.
Article 4.1 · 悟り Satori — Strategic Odoo audit
A fixed-price audit and scoping service, intended to establish an Odoo roadmap (mapping of the existing situation, target architecture, phased deployment plan, budget estimate and executive summary). Satori is a costed orientation, not a development-ready specification; the budget estimate is expressed in days, with an indicative margin of ± 20 to 30%, refined during the Kiban Scoping.
The agreed deliverables are provided in accordance with the scope defined in the annex. In the event of a substantial deviation from that scope duly substantiated by the Client, they are completed at no extra cost through revisions occurring within fifteen (15) calendar days of delivery. Requests exceeding the scope, as well as deviations resulting from incomplete or incorrect information provided by the Client, give rise to an amendment.
Article 4.2 · 基盤 Kiban — Fixed-price Odoo deployment
A fixed-price deployment service, organised in three phases: (i) Scoping and architecture, (ii) Deployment and data migration, (iii) Training and supported go-live. An "as-built" SDD is delivered at the end of the project.
The fixed price is set at the end of the Scoping phase, which recalibrates the budget estimate from Satori. The initial estimate is indicative and does not constitute the firm price until the Scoping is complete.
Data migration is bounded by the scope defined in the annex (objects and volumes); data is delivered clean by the Client in the templates provided by the Provider. Beyond two (2) import iterations, or in the event of data cleaning, the corresponding work is carried out on a time-and-materials basis. Integrations with third-party systems are limited to the interfaces mapped in the annex; API or third-party service costs are excluded.
The Kiban fixed price covers the implementation of the scope set at Scoping and recorded in the SDD. It does not constitute a commitment of result regarding the achievement of performance objectives, productivity gains or operating benefits, which depend on the Client's organisation, usage and adoption of the solution.
Article 4.3 · 改善 Kaizen — Growth partner
A recurring support service comprising steering (monthly committee, roadmap, monitoring), improvements (configuration, reports, light automations, minor updates) and support (referent architect). Steering and support triage are included in addition to the quota of improvement days set out in the Quote.
Any custom module or integration constitutes a separate project, outside the subscription. Major Odoo version migrations are the subject of a dedicated project. The Kaizen commitment has a minimum duration of six (6) months.
Article 4.4 · 適合 Tekigō — E-invoicing compliance
A fixed-price service whose purpose is the technical compliance of the Client's Odoo solution with its e-invoicing and e-reporting obligations: connection to an Accredited Platform, configuration of formats and mandatory information, emission and reception tests, and user training. The scope, formulas (reception and/or emission) and price are set out in the Quote.
The service constitutes an obligation of means. The Provider is not an Accredited Platform; it guarantees neither the availability, nor the continued registration, nor the service conditions of the chosen Accredited Platform (in particular that of the publisher Odoo S.A.), which fall to the publisher and the tax administration.
The technical compliance work carried out by the Provider does not release the Client from its own tax, accounting and declaratory obligations. The Client remains solely responsible for the content, accuracy and probative value of its invoices and of the data transmitted for e-reporting, as well as for their legal archiving. The Provider does not act as a tax or accounting advisor.
E-invoicing obligations result from regulations that may evolve (timetable, formats, mandatory information, scope). The Provider performs the service in light of the regulations and Accredited Platform specifications in force at the date of Scoping. Any subsequent regulatory or technical change, as well as any postponement, modification or abolition of the deadlines by the public authorities, has no effect on the sums due for the service performed and gives rise, where applicable, to separate services handled by amendment or on a time-and-materials basis.
適合 Tekigō is included in the scope of a Kiban deployment on a new environment where the Quote so provides; otherwise, it constitutes a standalone service for an existing Odoo environment.
The archiving of invoices and probative-value data, for the legal retention period, is the Client's responsibility, where applicable using the services of the Accredited Platform. Unless expressly stipulated in the Quote, the Provider does not provide a probative-value archiving service; it implements the configurations enabling the Client to meet its retention obligations.
Article 4.5 · Time-and-materials services
For needs not covered by the above offers, the Provider may perform services billed by time spent (time and materials), based on a daily rate indicated in the Quote. Time-and-materials services fall under an obligation of means and are invoiced on the basis of the time actually spent, evidenced by an activity report.
Article 5
Formation of the Agreement
The Quote is sent electronically. The Client accepts it by electronic signature or by any unequivocal express written means. This acceptance entails adherence to these T&Cs.
The Agreement takes effect on the date the Client accepts the Quote. Unless otherwise stated, the Quote is valid for thirty (30) days from its issue.
Article 6
Term
The term of the Agreement is specified in the Quote. Fixed-price services (Satori, Kiban, Tekigō) end upon acceptance of the Deliverables, subject to the conformity warranty of Article 14 and the provisions surviving the end of the Agreement (in particular confidentiality, intellectual property, non-solicitation, reversibility, liability and time limit for claims). The Kaizen offer is entered into for the minimum duration indicated in Article 4.3, renewable under the conditions set out in the Quote.
Article 7
Provider's obligations
The Provider undertakes to perform the services with the care, diligence and competence of a professional in its sector, in accordance with best practice.
The Provider's services, including fixed-price services and the delivery of Deliverables, constitute a reinforced obligation of means. The fixed nature of the price, the existence of a defined scope or the delivery of Deliverables shall not be interpreted as creating any obligation of result on the Provider's part. Only a commitment of result expressly and unequivocally stipulated in the Quote, and accepted as such by the Provider, may derogate from this paragraph.
The Provider undertakes to use the necessary means to deliver Deliverables substantially compliant with the contractual scope defined in the annex and with the assumptions of the SDD. Conformity is assessed against the scope as set at the end of Scoping and against the data, access and validations actually provided by the Client. The native features of the Odoo solution fall to the publisher; the Provider does not guarantee the absence of any defect, anomaly or limitation inherent to the Odoo solution.
The timescales in the Quote or deployment plan are indicative; they may be adjusted according to project constraints and the Client's collaboration. Any deadline presented as firm is expressly qualified as such in the Quote.
Article 8
Duty to advise and to alert — sharing of roles
The Provider performs its duty to advise in light of the information, constraints and objectives brought to its attention by the Client. The Provider alerts the Client, in writing (email, workshop or steering-committee minutes constituting writing), to the choices, trade-offs, risks or shortcomings it identifies, in particular regarding the suitability of a feature, the quality or completeness of data, or the advisability of a custom development.
The Client, an informed professional of its own business and needs, remains the sole decision-maker for its management and organisational choices. Where the Client maintains a choice despite a written alert from the Provider, or fails to respond to a request for a decision within the indicated time, the Provider is released from all liability for the consequences of that choice or failure. Workshop and steering-committee minutes, as well as emails exchanged, constitute evidence between the Parties of the information provided, alerts issued and decisions taken.
Article 9
Client's obligations and duty of collaboration
The proper performance of the Agreement requires the Client's active collaboration, which constitutes an essential obligation. The Client undertakes in particular to: appoint a single contact person with the necessary decision-making power; provide, within reasonable timeframes, the information, access, environments and resources necessary for performing the services; deliver the data intended for migration in the templates and formats provided by the Provider; participate in workshops, progress reviews and Acceptance testing; guarantee that its activity is lawful and that the software concerned is duly licensed by its publishers; and guarantee that it holds all rights to the elements (trademarks, content, data, software) it provides to the Provider.
The Client acknowledges that it is a professional with knowledge of its business, processes and needs. It is up to the Client to verify the suitability of the Provider's Offers and recommendations for its needs, to define and validate the functional scope, and to ensure the completeness and accuracy of the information it communicates. The Client's duty of collaboration is a condition of the proper performance of the Provider's obligations; any breach of this duty is taken into account in assessing each Party's liability.
In the event of a delay, failure or absence of validation by the Client despite a written reminder left unanswered within a reasonable time, the Provider may, after informing the Client, either continue performance on the basis of documented reasonable assumptions, or suspend the service. Timescales and price are adjusted accordingly; direct additional costs resulting from the Client's failure may be invoiced to it.
Article 10
Project governance
Each Party appoints a project contact. For Kiban and Kaizen services, a steering committee meets at the agreed frequency. It monitors progress, arbitrates open points, validates milestones and processes change requests.
Minutes drawn up by the Provider and not contested in writing within five (5) business days are deemed approved and constitute evidence between the Parties of the decisions, validations and alerts recorded therein.
Article 11
Technical framework, licences and dependence on the Odoo publisher
Prices exclude Odoo Licences, which remain the Client's exclusive responsibility and are subscribed in its name with the publisher Odoo S.A. or an authorised reseller.
Unless otherwise provided in the Quote, the default technical target is Odoo Enterprise hosted on Odoo.sh. The major Odoo version deployed is recorded in the SDD. The Client is informed that certain architectures (in particular Odoo Online) are incompatible with custom developments and certain integrations, and that a technical switch may be required, at its expense.
The Provider works on a solution published by a third party (Odoo S.A.). It is not responsible for changes, anomalies, limitations, changes in licence conditions, ends of version support or service interruptions attributable to the publisher or the host. Adaptations made necessary by such changes constitute separate services, handled by amendment or on a time-and-materials basis.
The scope of data migration and integrations is bounded in the annex. Major deviations from the scope are identified during Scoping; residual deviations are handled through the change-management mechanism of Article 12.
Article 12
Change management
Any Client request modifying the scope, the specifications or Deliverables already validated, as well as any additional service, is the subject of an amendment or a supplementary quote submitted for the Client's acceptance, specifying the impact on scope, price and schedule. The work concerned is undertaken only after this acceptance.
The submission of a change request suspends, for the work affected, the running timescales until the amendment is accepted. In the absence of agreement on an amendment necessary for the continuation of the project within a reasonable time, the Provider may suspend the services concerned or perform them on a time-and-materials basis after informing the Client, without incurring liability.
Article 13
Acceptance testing and acceptance of Deliverables
Deliverables are submitted to the Client for verification of their conformity with the agreed scope. The Client has ten (10) business days from their availability to notify its substantiated reservations in writing, classifying each reservation by severity (blocking, major or minor Defect).
A Defect is blocking when it prevents the use of an essential feature of the scope without a reasonable workaround. Only duly substantiated blocking Defects prevent acceptance. Major and minor Defects prevent neither the acceptance of Deliverables nor the payability of the corresponding sums; they are handled through the corrections below or the warranty of Article 14.
In the absence of a written reservation within this period, or if the Client uses the Deliverables in a production environment or for real operational purposes, the Deliverables are deemed accepted, subject only to blocking Defects rendering the Deliverable unfit for its purpose, which remain covered by the Provider's correction obligation.
In the event of a substantiated blocking reservation, the Provider carries out the necessary corrections at no extra cost and resubmits the corrected Deliverables for acceptance testing, a new period of ten (10) business days running from this new availability, limited to the reservations previously notified. Requests exceeding the scope fall under Article 12.
On a phased project, Acceptance testing takes place by milestone or by batch; acceptance of a milestone is final and cannot be called into question in respect of later milestones. If, after two (2) correction cycles, the Client refuses acceptance for reasons the Provider contests, the Parties refer the dispute to the steering committee; failing agreement, the dispute is settled per Article 38, uncontested Deliverables remaining accepted and the corresponding sums payable.
Article 14
Conformity warranty
Conformity commitment. The Provider does not stop until the Deliverables are compliant with the scope: non-conformities attributable to its developments are corrected at no extra cost during the warranty period.
The Provider warrants the conformity of custom developments with the accepted scope for a period of thirty (30) calendar days from Acceptance testing or tacit acceptance. During this period, the Provider corrects at no extra cost reproducible Defects attributable to its developments.
Excluded from the warranty are: anomalies inherent to the Odoo solution or to a third party; malfunctions resulting from a modification, configuration or non-compliant use by the Client or a third party; an Odoo version update; or a data defect. This warranty is exclusive of any other warranty. Upon its expiry, the correction of anomalies falls under the Kaizen offer or a time-and-materials service.
Article 15
Price
Prices are stated in euros and exclusive of tax; VAT and any applicable tax are added at the rate in force on the invoicing date. The prices of the Offers and their special conditions are set out in the Quote.
Prices exclude Odoo Licences and travel expenses beyond the zone indicated in the Quote, which are invoiced at cost upon supporting documents.
Article 16
Deductibility between Offers
Value invested, not spent. The Satori → Kiban → Kaizen journey reinvests the Client's investment at each step through the deductions below.
To secure the Client's investment across the journey, the Provider applies the following deductibility rules, where the Quote so provides: the amount of a Satori service is 100% deductible from a Kiban subscribed thereafter; a Kiban service entitles the Client to a credit of 50% of its amount, capped at six thousand (6,000) euros excl. VAT, applied to the first months of a Kaizen subscribed within six (6) months.
A standalone Tekigō service entitles the Client to a credit of 50% of its amount, capped at two thousand (2,000) euros excl. VAT, applied to the first months of a Kaizen subscribed within six (6) months.
Each deduction is single, non-cumulative and non-transferable. A Satori service is not deductible from a Kaizen.
Article 17
Invoicing and payment terms
Unless special conditions apply in the Quote, payment terms are set out in the table below.
| Offer | Payment terms |
|---|---|
| Satori | 100% upon order |
| Kiban | 40% upon order · 40% at Go-live · 20% at Acceptance |
| Kaizen | Monthly, payable in advance by SEPA direct debit |
| Tekigō | 50% upon order · 50% at Acceptance |
| Time & materials | Monthly in arrears, based on time spent |
Table 1 — Payment terms by Offer (unless special conditions apply in the Quote).
Invoices are payable within thirty (30) days of their issue date, by bank transfer or SEPA direct debit. The payment period may not exceed the statutory periods provided in article L. 441-10 of the French Commercial Code.
Acceptance of Deliverables, express or tacit within the meaning of Article 13, makes the price instalment attached to it immediately payable. The payability of an instalment is not conditional on the resolution of non-blocking Defects.
Article 18
Late payment
Any late payment automatically entails, on the day following the due date shown on the invoice and without any reminder being necessary: late-payment penalties calculated at the interest rate applied by the European Central Bank to its most recent refinancing operation, increased by ten (10) percentage points, this rate not being lower than three (3) times the statutory interest rate; and a fixed recovery indemnity of forty (40) euros per unpaid invoice, without prejudice to additional compensation upon supporting documents if the costs actually incurred are higher.
In the event of late payment not remedied within fifteen (15) days of an unsuccessful formal notice, the Provider may, in accordance with articles 1219 and 1220 of the French Civil Code, suspend performance of all or part of the services in progress until full payment, without such suspension incurring its liability or entitling the Client to compensation. The schedule, milestones and completion timescales are postponed by the duration of the suspension, plus the time needed to remobilise resources. The suspension does not constitute a waiver by the Provider of the recovery of sums due nor, where applicable, of termination under Article 20. Where it is manifest that the Client will not pay a forthcoming instalment, the Provider may suspend its own performance and require payment guarantees.
Article 19
Cancellation and early termination by the Client
If the Client cancels a fixed-price service that has not yet started, the Provider is entitled to retain or invoice, by way of indemnity, the preparation and resource-reservation costs actually incurred, up to forty percent (40%) of the amount of the cancelled service. The Client owes no other sum in this respect.
In the event of interruption at the Client's initiative after the start, the following are due: all services performed and costs incurred as at the effective date, plus a fixed indemnity of forty percent (40%) of the amount of the services remaining to be performed, as a penalty clause and lump-sum compensation corresponding to the expected margin and the reserved resources. Sums already paid for services performed remain vested in the Provider in consideration of the work accomplished.
For the Kaizen offer, the Client may terminate at the end of the minimum duration, subject to thirty (30) days' written notice before the renewal date.
Article 20
Termination for breach
In the event of a serious breach by either Party of its obligations, not remedied within fifteen (15) days of a formal notice sent by registered letter with acknowledgement of receipt specifying the breach, the other Party may terminate the Agreement by operation of law, without prejudice to any damages it may claim. In the event of termination solely attributable to the Provider, the Client is refunded sums paid in advance corresponding to Deliverables not provided and not usable.
Article 21
Intellectual property
Publisher's rights
The Odoo solution remains the property of its publisher. These T&Cs confer on the Client no right to the Odoo software beyond the Licences it subscribes with the publisher.
Specific Deliverables
Subject to full payment of the price, the Provider assigns to the Client, on an exclusive basis, the economic rights (reproduction, representation, adaptation, modification, correction, maintenance and evolution) to the custom developments produced for it under the Agreement, for the legal term of protection and worldwide, for the sole purposes of use, maintenance and evolution of its own Odoo solution. This assignment excludes any right to market, distribute or make these developments available to third parties on a standalone basis. Configurations and settings of the Odoo solution, which do not constitute separate works, are made available to the Client for its use. Prior to full payment, all these elements remain the property of the Provider, which reserves all rights thereto. Custom developments are integrated into the Odoo ecosystem and remain subject to the publisher's licence conditions applicable to the software layer concerned.
Provider's know-how and tools
The Provider retains full ownership of its methods, know-how, tools, software components, libraries, generic modules, templates and pre-configurations pre-existing or developed independently of the Agreement (the "Provider's Assets"). Where such elements are incorporated into a Deliverable, the Provider grants the Client a non-exclusive, non-transferable, worldwide licence, for the term of protection, to use these elements solely for the operation of its solution, excluding any redistribution, making available to third parties, decompilation or reverse engineering outside the cases authorised by law. The Provider remains free to reuse and exploit the Provider's Assets, as well as the experience and know-how acquired in the course of the Agreement, for other clients.
Client's elements
The Client remains the holder of all rights to its trademarks, content, data and elements provided. It indemnifies the Provider against any third-party claim in this respect.
Article 22
Client data
The Client's business data remains its exclusive property. The Client warrants that it has the right to communicate it to the Provider and that its processing is lawful.
The Client is solely responsible for the accuracy, completeness, quality and formatting of the data it provides for migration. The Provider carries out no substantive check on this data; anomalies resulting from incorrect, incomplete data or data not conforming to the templates provided are not attributable to it and fall, where applicable, under time-and-materials services.
Article 23
Liability
Each Party is liable for direct damage caused to the other by a proven breach of its obligations.
The Provider's liability cannot be engaged in the event of: fault, negligence or failure of the Client or of a third party beyond its control; the Client's non-compliance with its recommendations or obligations; intrusion, hacking, virus or breach of the security of the Client's information system whose cause is not attributable to it; failure of telecommunications networks, hosts or third-party suppliers; or Force majeure. The Client remains responsible for the safekeeping and confidentiality of its credentials and access.
The Client is responsible for regularly backing up its data and implementing its own continuity measures. The Provider cannot be held liable for the loss of data that the Client has not backed up in accordance with best practice.
Indirect damage is excluded, such as operating loss, loss of revenue, profit, customers or data, or damage to image.
In any event, and except where prohibited by law (in particular wilful misconduct, gross negligence or bodily injury), the Provider's total liability, all damage and all triggering events combined, is limited to the amount excluding tax invoiced to the Client for the service at the origin of the damage. For fixed-price services, this cap is equal to the amount excl. VAT of the fixed price concerned; for recurring (Kaizen) or time-and-materials services, it is equal to the sums excl. VAT invoiced during the twelve (12) months preceding the triggering event. In any event, this cap may not be less than ten thousand (10,000) euros excl. VAT. This limitation does not apply to the extent that it would deprive an essential obligation of the Provider of its substance. The Parties acknowledge that this limitation reflects the economics of the Agreement and the allocation of risks agreed in setting the price.
Article 24
Time limit for claims
Any action or claim by the Client relating to the performance of the Agreement, in particular to the conformity of Deliverables, must, on pain of foreclosure, be brought within twelve (12) months of the occurrence of its triggering event, and at the latest of the acceptance of the Deliverables concerned.
Article 25
Insurance
The Provider declares that it holds professional civil liability insurance with a reputably solvent company, covering the financial consequences of its liability. It undertakes to maintain it throughout the term of the Agreement and to provide evidence upon request.
Article 26
Confidentiality
Each Party undertakes to keep confidential all information of any nature received from the other Party in connection with the Agreement, to use it only for the purposes of its performance and not to disclose it without prior written consent. This obligation extends to its employees and subcontractors and survives for two (2) years after the end of the Agreement. Excluded is information that is public, already known, developed independently or whose disclosure is legally required.
Article 27
Personal Data protection
Each Party undertakes to comply with the applicable data-protection regulations (GDPR and French law no. 78-17 of 6 January 1978 as amended).
Where, in the course of the services (in particular deployment, support or maintenance), the Provider processes Personal Data on behalf of the Client, the Provider acts as a processor within the meaning of article 28 of the GDPR. The Parties then enter into a Personal Data processing agreement (annexed to the Agreement) specifying the subject matter, duration, nature and purpose of the processing, the categories of data and of data subjects, the documented instructions of the controller, the use of sub-processors, security measures, assistance and breach notification, audit arrangements and the fate of the Personal Data at the end of processing (return or deletion). In the absence of a signed processing agreement, this article serves as the minimum commitment of compliance with article 28 of the GDPR.
For processing that each Party carries out for its own purposes (in particular management of the commercial relationship), the Parties act as separate and independent controllers, each answering for the obligations incumbent on it in that capacity.
Accredited Platform. Where, in the course of the Tekigō service, invoices containing Personal Data transit through an Accredited Platform (in particular that of the publisher Odoo S.A.), this transmission constitutes separate processing, carried out by the operator of the Accredited Platform under its own conditions and its own qualification (controller or sub-processor). The Client is informed of this use and authorises it within the meaning of article 28 of the GDPR; the Provider is not responsible for the processing carried out by the operator of the Accredited Platform, whose conditions and compliance documentation fall to the latter.
Article 28
Reversibility
Upon expiry or termination of the Agreement, and subject to full payment of the sums due, the Provider returns to the Client, within thirty (30) days and in a usable, standard format, the data and documentation necessary to resume operation of its solution, and hands over the relevant access and codes under its control. The reversibility of elements falling to the Odoo publisher or a third-party host (in particular Odoo.sh) is carried out under their own conditions, which the Provider cannot guarantee.
Reversibility-assistance services exceeding this return (in particular migration, takeover by a third party, training of the successor) are performed on a time-and-materials basis according to a plan and schedule agreed between the Parties. At the end of the reversibility period, the Provider is released from any obligation to retain the Client's data and access.
Article 29
Non-solicitation of personnel
For the term of the Agreement and for twelve (12) months after its end, the Client undertakes not to solicit for hire, nor hire, directly or through an intermediary, any employee of the Provider who took part in the performance of the Agreement, without the Provider's prior written consent. This clause does not prevent the hiring of an employee who responded on their own initiative to a public job offer not specifically directed at them.
In the event of a breach, the Client shall pay the Provider, by way of fixed and final indemnity, a sum equal to six (6) months of the gross remuneration of the employee concerned. The Parties agree that this amount constitutes a reasonable and proportionate assessment of the loss suffered (recruitment and training costs and loss of know-how), which they acknowledge having freely negotiated.
Article 30
Subcontracting
The Provider may entrust all or part of the performance of the services to subcontractors of its choice, under its responsibility, without this modifying its commitments to the Client.
Where the use of a subcontractor involves the processing of Personal Data on behalf of the Client, such use takes place under the conditions provided by article 28 of the GDPR and by the annexed processing agreement, in particular as regards the Client's prior authorisation, information about any change of sub-processor and the contractual flow-down of data-protection obligations.
Article 31
Assignment of the Agreement
The Agreement is entered into in consideration of the identity of the Parties. Neither Party may assign or transfer the Agreement without the other's prior written consent, which may not be refused without legitimate reason. By exception, the Provider may transfer the Agreement to a company of its group or to a successor in the context of a reorganisation, subject to prior information of the Client and continuity of the services.
Article 32
Force majeure
Neither Party may be held liable for a breach resulting from a case of Force majeure within the meaning of article 1218 of the French Civil Code and applicable case law. The prevented Party informs the other without delay. Performance of the affected obligations is suspended for the duration of the event. If the impediment is permanent or exceeds sixty (60) days, either Party may terminate the Agreement by operation of law by written notice, without indemnity, the services performed remaining due.
Article 33
Hardship
By derogation from article 1195 of the French Civil Code, each Party assumes the risk of an unforeseeable change of circumstances and waives the right to rely on it. The Parties may nevertheless agree to an amicable review of the economic conditions in the event of a significant upheaval.
Article 34
Commercial reference
Unless the Client objects in writing, the Provider may mention the Client's name and logo and the nature of the services performed as a commercial reference in its communication materials. Any detailed communication of a client case is subject to the Client's prior agreement.
Article 35
Miscellaneous provisions
Independence of the Parties
The Parties are independent contractors; the Agreement creates no company, agency or subordination relationship.
Partial invalidity
If a provision is held void or unenforceable, the other provisions remain in force, and the Parties shall endeavour to substitute a valid provision of equivalent effect.
No waiver
Failure to exercise a right does not constitute a waiver of that right.
Survival
Provisions which, by their nature, are intended to survive the end of the Agreement (in particular confidentiality, intellectual property, liability, non-solicitation, reversibility, time limit for claims) remain in force after its expiry or termination.
Article 36
Amicable settlement
Before any litigation, the Parties shall endeavour to resolve their dispute amicably. The more diligent Party notifies the dispute to the other in writing; the Parties then have thirty (30) days to reach an agreement, this period being extendable by mutual agreement. This prior attempt does not prevent protective or urgent measures.
Article 37
Modification of the T&Cs
The Provider may modify these T&Cs. The applicable T&Cs are those in force on the date of acceptance of the Quote. Any modification has no effect on fixed-price Agreements (Satori, Kiban, Tekigō) in progress. For the Kaizen offer, any modification is notified to the Client and applies, unless objected to, from the following renewal.
Article 38
Governing law and jurisdiction
The Agreement is governed by French law. In the absence of an amicable settlement under the conditions of Article 36, any dispute relating to the validity, interpretation or performance of the Agreement shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent Commercial Court in the district of the Provider's registered office, notwithstanding multiple defendants or third-party claims.
Article 39
Acceptance
The Client acknowledges having received these T&Cs prior to its order and accepts their terms without reservation. Acceptance of the Quote entails full adherence to these T&Cs and a commitment to pay for the services ordered.
Conditions Générales de Prestations de Services
Date · Juin 2026
Prestataire · HIKARIUS EUROPE, EURL Capital · 1 000 € RCS Nanterre [n° à compléter] Siège · 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Préambule
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Prestations de Services (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre HIKARIUS EUROPE, EURL au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro [numéro RCS à compléter], dont le siège social est situé 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France, représentée par son représentant légal dûment habilité (ci-après le « Prestataire » ou « Hikarius »), d'une part,
et toute personne morale agissant dans le cadre de son activité professionnelle souhaitant souscrire à une ou plusieurs offres du Prestataire (ci-après le « Client »), d'autre part,
ci-après désignées ensemble les « Parties » et individuellement une « Partie ».
Hikarius Europe est un partenaire d'implémentation Odoo. De l'audit au déploiement, le Prestataire accompagne les entreprises dans l'unification de leurs processus Ventes, Achats, Finance et Production sur un socle Odoo unique, avec la rigueur d'un architecte et la proximité d'un partenaire.
Les présentes CGV sont exclusivement destinées à des Clients professionnels. Elles ne s'appliquent pas à des consommateurs ou non-professionnels au sens du Code de la consommation.
Article 1
Objet et champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Prestataire fournit ses prestations de conseil et d'implémentation de la solution de gestion intégrée (ERP) Odoo, ainsi que les prestations d'accompagnement associées.
Les prestations sont détaillées dans un document commercial particulier (ci-après le « Devis » ou la « Proposition »), qui précise l'offre souscrite, son périmètre, son prix et ses conditions particulières.
Toute commande implique l'adhésion sans réserve du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout document émanant du Client, et notamment sur ses conditions générales d'achat. Le fait que le Prestataire ne se prévale pas à un moment donné de l'une des présentes clauses ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Article 2
Définitions
Les termes ci-après, employés avec une majuscule, ont la signification suivante :
« Contrat » : l'ensemble contractuel unissant les Parties, composé des présentes CGV, du Devis accepté et de leurs annexes éventuelles.
« Devis » / « Proposition » : document commercial décrivant l'offre, le périmètre, les livrables, le prix et les conditions particulières souscrits par le Client.
« Offre » : l'une des offres du Prestataire décrites à l'Article 4 (Satori, Kiban, Kaizen, Tekigō) ou une prestation en régie.
« Livrable » : tout document, paramétrage, développement ou résultat remis au Client au titre du Contrat.
« SDD » : le dossier de spécifications (Solution Design Document) décrivant l'architecture cible et le périmètre fonctionnel et technique du projet.
« Cadrage » : phase d'analyse au terme de laquelle le périmètre et, le cas échéant, le forfait sont arrêtés.
« Recette » : opérations de vérification de la conformité des Livrables au périmètre convenu, à l'issue desquelles intervient l'acceptation, expresse ou tacite, des Livrables dans les conditions de l'Article 13.
« Mise en production » / « Go-live » : mise en service opérationnelle de la solution dans l'environnement de production du Client. Le Go-live peut précéder la Recette et déclenche les effets qui lui sont attachés au Devis.
« Anomalie » : tout dysfonctionnement reproductible d'un Livrable par rapport au périmètre convenu, qualifié de bloquant, majeur ou mineur selon l'Article 13.
« Odoo » : la solution logicielle éditée par Odoo S.A., objet des prestations. « Licences Odoo » : les droits d'usage et abonnements souscrits auprès de l'éditeur Odoo S.A. ou d'un revendeur agréé.
« Plateforme Agréée » ou « PA » : plateforme de dématérialisation immatriculée par l'administration fiscale (DGFiP) au sens de la réglementation relative à la facturation électronique, par laquelle transitent les factures électroniques et les données de transaction. Le Client est informé que l'éditeur Odoo S.A. est immatriculé en qualité de Plateforme Agréée, et que le Prestataire n'a pas lui-même la qualité de Plateforme Agréée.
« Facturation électronique » et « e-reporting » : les obligations d'émission et de réception des factures sous forme électronique, et de transmission à l'administration fiscale des données de transaction et de paiement, résultant de la réglementation française applicable (notamment l'article 289 bis du Code général des impôts et les textes pris pour son application).
« Données Personnelles » : les données à caractère personnel au sens du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
« Force majeure » : un événement répondant aux critères de l'article 1218 du Code civil.
Article 3
Documents contractuels
Le Contrat est constitué des documents suivants, énumérés par ordre de valeur juridique décroissante : (1) le Devis ou la Proposition accepté(e) et ses conditions particulières ; (2) les annexes (notamment SDD, périmètre de reprise de données, accord relatif aux Données Personnelles) ; (3) les présentes CGV.
En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut, pour la seule disposition concernée. Ces documents expriment l'intégralité de l'accord des Parties et remplacent tout échange antérieur de même objet.
Article 4
Description des Offres
Le Prestataire structure son accompagnement selon un parcours en trois temps — 悟り Satori (l'audit), 基盤 Kiban (le déploiement), 改善 Kaizen (le suivi) — complété par une offre dédiée à la mise en conformité à la facturation électronique, 適合 Tekigō (Article 4.4), et, pour les besoins hors catalogue, par des prestations en régie. Le périmètre exact, les livrables et le prix de l'Offre souscrite figurent au Devis.
Article 4.1 · 悟り Satori — Audit stratégique Odoo
Prestation d'audit et de cadrage au forfait, destinée à établir une feuille de route Odoo (cartographie de l'existant, architecture cible, plan de déploiement phasé, budget estimatif et synthèse exécutive). Satori est une orientation chiffrée et non une spécification prête au développement ; le budget estimatif est exprimé en jours, avec une marge indicative de ± 20 à 30 %, affinée lors du Cadrage Kiban.
Les livrables convenus sont remis conformément au périmètre défini en annexe. En cas d'écart substantiel dûment justifié par le Client par rapport à ce périmètre, ils sont complétés sans surcoût dans le cadre de révisions intervenant dans un délai de quinze (15) jours calendaires suivant la restitution. Les demandes excédant le périmètre, ainsi que les écarts résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies par le Client, donnent lieu à un avenant.
Article 4.2 · 基盤 Kiban — Déploiement Odoo au forfait
Prestation de déploiement au forfait, organisée en trois phases : (i) Cadrage et architecture, (ii) Déploiement et reprise de données, (iii) Formation et mise en production accompagnée. Un SDD « as-built » est remis en fin de projet.
Le forfait est arrêté à l'issue de la phase de Cadrage, qui recalibre le budget estimatif issu de Satori. L'estimation initiale est indicative et ne constitue pas le prix ferme tant que le Cadrage n'est pas achevé.
La reprise de données est bornée au périmètre défini en annexe (objets et volumétrie) ; les données sont livrées propres par le Client dans les modèles fournis par le Prestataire. Au-delà de deux (2) itérations d'import, ou en cas de nettoyage de données, les travaux correspondants sont réalisés en régie. Les intégrations avec des systèmes tiers sont limitées aux interfaces cartographiées en annexe ; les coûts d'API ou de services tiers sont exclus.
Le forfait Kiban couvre la mise en œuvre du périmètre arrêté au Cadrage et consigné au SDD. Il ne constitue pas un engagement de résultat sur l'atteinte d'objectifs de performance, de gains de productivité ou de bénéfices d'exploitation, lesquels dépendent de l'organisation, des usages et de l'appropriation de la solution par le Client.
Article 4.3 · 改善 Kaizen — Partenaire de croissance
Prestation d'accompagnement récurrente, comprenant le pilotage (comité mensuel, feuille de route, veille), les évolutions (paramétrage, rapports, automatisations légères, mises à jour mineures) et le support (architecte référent). Le pilotage et le triage du support sont inclus en sus du quota de jours d'évolution prévu au Devis.
Tout module spécifique ou intégration constitue un projet distinct, hors abonnement. Les migrations de version majeure d'Odoo font l'objet d'un projet dédié. L'engagement Kaizen est d'une durée minimale de six (6) mois.
Article 4.4 · 適合 Tekigō — Mise en conformité à la facturation électronique
Prestation au forfait ayant pour objet la mise en conformité technique de la solution Odoo du Client à ses obligations de facturation électronique et d'e-reporting : raccordement à une Plateforme Agréée, configuration des formats et des mentions obligatoires, tests d'émission et de réception, et formation des utilisateurs. Le périmètre, les formules (réception et/ou émission) et le prix figurent au Devis.
La prestation constitue une obligation de moyens. Le Prestataire n'a pas la qualité de Plateforme Agréée ; il ne garantit ni la disponibilité, ni le maintien de l'immatriculation, ni les conditions de service de la Plateforme Agréée retenue (notamment celle de l'éditeur Odoo S.A.), lesquels relèvent de l'éditeur et de l'administration fiscale.
La mise en conformité technique réalisée par le Prestataire ne décharge pas le Client de ses obligations fiscales, comptables et déclaratives propres. Le Client demeure seul responsable du contenu, de l'exactitude et de la valeur probante de ses factures et des données transmises au titre de l'e-reporting, ainsi que de leur archivage légal. Le Prestataire n'intervient pas en qualité de conseil fiscal ou comptable.
Les obligations de facturation électronique résultent d'une réglementation susceptible d'évoluer (calendrier, formats, mentions, périmètre). Le Prestataire exécute la prestation au regard de la réglementation et des spécifications de la Plateforme Agréée en vigueur à la date du Cadrage. Toute évolution réglementaire ou technique postérieure, ainsi que tout report, modification ou suppression des échéances par les pouvoirs publics, est sans incidence sur les sommes dues au titre de la prestation réalisée et donne lieu, le cas échéant, à des prestations distinctes traitées par avenant ou en régie.
適合 Tekigō est incluse dans le périmètre d'un déploiement Kiban portant sur un environnement neuf lorsque le Devis le prévoit ; à défaut, elle constitue une prestation autonome pour un environnement Odoo existant.
L'archivage des factures et des données à valeur probante, pour la durée légale de conservation, incombe au Client, le cas échéant au moyen des services de la Plateforme Agréée. Sauf stipulation expresse au Devis, le Prestataire n'assure pas de service d'archivage à valeur probante ; il met en œuvre les paramétrages permettant au Client de satisfaire à ses obligations de conservation.
Article 4.5 · Prestations en régie
Pour les besoins ne relevant pas des offres ci-dessus, le Prestataire peut réaliser des prestations facturées au temps passé (régie), sur la base d'un tarif journalier indiqué au Devis. Les prestations en régie relèvent d'une obligation de moyens et sont facturées sur la base des temps effectivement consacrés, justifiés par un relevé d'activité.
Article 5
Formation du Contrat
Le Devis est transmis par voie électronique. Le Client l'accepte par signature électronique ou par tout écrit exprès non équivoque. Cette acceptation emporte adhésion aux présentes CGV.
Le Contrat prend effet à la date de l'acceptation du Devis par le Client. Sauf mention contraire, le Devis est valable trente (30) jours à compter de son émission.
Article 6
Durée
La durée du Contrat est précisée au Devis. Les prestations au forfait (Satori, Kiban, Tekigō) prennent fin à l'acceptation des Livrables, sous réserve de la garantie de conformité de l'Article 14 et des stipulations survivant au terme du Contrat (notamment confidentialité, propriété intellectuelle, non-sollicitation, réversibilité, responsabilité et délai pour agir). L'offre Kaizen est conclue pour la durée minimale indiquée à l'Article 4.3, reconductible dans les conditions prévues au Devis.
Article 7
Obligations du Prestataire
Le Prestataire s'engage à exécuter les prestations avec le soin, la diligence et la compétence d'un professionnel de son secteur, conformément aux règles de l'art.
Les prestations du Prestataire, y compris les prestations au forfait et la remise de Livrables, constituent une obligation de moyens renforcée. Le caractère forfaitaire du prix, l'existence d'un périmètre défini ou la remise de Livrables ne sauraient être interprétés comme emportant une quelconque obligation de résultat à la charge du Prestataire. Seul un engagement de résultat stipulé de manière expresse et non équivoque au Devis, et accepté comme tel par le Prestataire, peut déroger au présent alinéa.
Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour remettre des Livrables substantiellement conformes au périmètre contractuel défini en annexe et aux hypothèses du SDD. La conformité s'apprécie au regard du périmètre tel qu'arrêté à l'issue du Cadrage et des données, accès et validations effectivement fournis par le Client. Les fonctionnalités natives de la solution Odoo relèvent de l'éditeur ; le Prestataire ne garantit pas l'absence de tout défaut, anomalie ou limitation propre à la solution Odoo.
Les délais figurant au Devis ou au plan de déploiement sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être ajustés en fonction des contraintes du projet et de la collaboration du Client. Tout délai présenté comme ferme est expressément qualifié comme tel au Devis.
Article 8
Devoir de conseil et d'alerte — partage des rôles
Le Prestataire exécute son devoir de conseil au regard des informations, contraintes et objectifs portés à sa connaissance par le Client. Le Prestataire alerte le Client, par écrit (courriel, compte rendu d'atelier ou de comité de pilotage valant écrit), sur les choix, arbitrages, risques ou insuffisances qu'il identifie, notamment quant à l'adéquation d'une fonctionnalité, à la qualité ou à la complétude des données, ou à l'opportunité d'un développement spécifique.
Le Client, professionnel averti de son propre métier et de ses besoins, demeure seul décideur de ses choix de gestion et d'organisation. Lorsque le Client maintient un choix malgré une alerte écrite du Prestataire, ou s'abstient de répondre à une demande d'arbitrage dans le délai indiqué, le Prestataire est déchargé de toute responsabilité quant aux conséquences de ce choix ou de cette abstention. Les comptes rendus d'ateliers et de comités de pilotage, ainsi que les courriels échangés, font foi entre les Parties des informations transmises, des alertes émises et des décisions prises.
Article 9
Obligations et devoir de collaboration du Client
La bonne exécution du Contrat suppose une collaboration active du Client, qui constitue une obligation essentielle. Le Client s'engage notamment à : désigner un interlocuteur unique disposant du pouvoir de décision nécessaire ; fournir, dans des délais raisonnables, les informations, accès, environnements et ressources nécessaires à l'exécution des prestations ; livrer les données destinées à la reprise dans les modèles et formats fournis par le Prestataire ; participer aux ateliers, points d'avancement et opérations de Recette ; garantir que son activité est licite et que les logiciels concernés font l'objet de licences régulières auprès de leurs éditeurs ; et garantir qu'il détient l'ensemble des droits sur les éléments (marques, contenus, données, logiciels) qu'il transmet au Prestataire.
Le Client reconnaît être un professionnel disposant de la connaissance de son métier, de ses processus et de ses besoins. Il lui appartient de vérifier l'adéquation des Offres et préconisations du Prestataire à ses besoins, de définir et de valider le périmètre fonctionnel, et de s'assurer de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations qu'il communique. Le devoir de collaboration du Client constitue une condition de la bonne exécution des obligations du Prestataire ; tout manquement à ce devoir est pris en compte dans l'appréciation de la responsabilité de chaque Partie.
En cas de retard, de carence ou d'absence de validation du Client malgré une relance écrite restée sans réponse dans un délai raisonnable, le Prestataire peut, après information du Client, soit poursuivre l'exécution sur la base des hypothèses raisonnables documentées, soit suspendre la prestation. Les délais et le prix sont ajustés en conséquence ; les surcoûts directs résultant de la défaillance du Client peuvent lui être facturés.
Article 10
Pilotage du projet
Les Parties désignent chacune un interlocuteur projet. Pour les prestations Kiban et Kaizen, un comité de pilotage se réunit selon la périodicité convenue. Il assure le suivi de l'avancement, l'arbitrage des points ouverts, la validation des jalons et le traitement des demandes de changement.
Les comptes rendus établis par le Prestataire et non contestés par écrit dans un délai de cinq (5) jours ouvrés sont réputés approuvés et font foi entre les Parties des décisions, validations et alertes qui y sont consignées.
Article 11
Cadre technique, licences et dépendance à l'éditeur Odoo
Les prix sont exprimés hors Licences Odoo, lesquelles demeurent à la charge exclusive du Client et sont souscrites en son nom auprès de l'éditeur Odoo S.A. ou d'un revendeur agréé.
Sauf disposition contraire au Devis, la cible technique par défaut est Odoo Enterprise hébergé sur Odoo.sh. La version majeure d'Odoo déployée est consignée au SDD. Le Client est informé que certaines architectures (notamment Odoo Online) sont incompatibles avec les développements spécifiques et certaines intégrations, et qu'une bascule technique peut être requise, à sa charge.
Le Prestataire intervient sur une solution éditée par un tiers (Odoo S.A.). Il n'est pas responsable des évolutions, anomalies, limitations, changements de conditions de licence, fins de support de version ou interruptions de service imputables à l'éditeur ou à l'hébergeur. Les adaptations rendues nécessaires par de telles évolutions constituent des prestations distinctes, traitées par avenant ou en régie.
Le périmètre de reprise de données et des intégrations est borné en annexe. Les écarts majeurs au périmètre sont identifiés lors du Cadrage ; les écarts résiduels sont traités par le mécanisme de gestion des changements prévu à l'Article 12.
Article 12
Gestion des changements
Toute demande du Client modifiant le périmètre, le cahier des charges ou les Livrables déjà validés, ainsi que toute prestation supplémentaire, fait l'objet d'un avenant ou d'un devis complémentaire soumis à l'acceptation du Client, précisant l'impact sur le périmètre, le prix et le calendrier. Les travaux concernés ne sont engagés qu'après cette acceptation.
La présentation d'une demande de changement suspend, pour les travaux impactés, les délais en cours jusqu'à l'acceptation de l'avenant. À défaut d'accord sur un avenant nécessaire à la poursuite du projet dans un délai raisonnable, le Prestataire peut suspendre les prestations concernées ou les réaliser en régie après information du Client, sans que sa responsabilité soit engagée.
Article 13
Recette et acceptation des Livrables
Les Livrables sont soumis au Client pour vérification de leur conformité au périmètre convenu. Le Client dispose de dix (10) jours ouvrés à compter de leur mise à disposition pour notifier par écrit ses réserves motivées, en qualifiant chaque réserve selon sa gravité (Anomalie bloquante, majeure ou mineure).
Une Anomalie est bloquante lorsqu'elle empêche l'utilisation d'une fonctionnalité essentielle du périmètre sans contournement raisonnable. Seules les Anomalies bloquantes dûment justifiées font obstacle à l'acceptation. Les Anomalies majeures et mineures n'empêchent ni l'acceptation des Livrables, ni l'exigibilité des sommes correspondantes ; elles sont traitées dans le cadre des corrections ci-après ou de la garantie de l'Article 14.
À défaut de réserve écrite dans ce délai, ou en cas d'utilisation des Livrables par le Client dans un environnement de production ou à des fins opérationnelles réelles, les Livrables sont réputés acceptés, sous réserve des seules Anomalies bloquantes rendant le Livrable impropre à sa destination, qui demeurent couvertes par l'obligation de correction du Prestataire.
En cas de réserve bloquante fondée, le Prestataire procède aux corrections nécessaires sans surcoût et soumet à nouveau les Livrables corrigés à recette, un nouveau délai de dix (10) jours ouvrés courant à compter de cette nouvelle mise à disposition, limité aux seules réserves précédemment notifiées. Les demandes excédant le périmètre relèvent de l'Article 12.
Sur un projet phasé, la Recette intervient par jalon ou par lot ; l'acceptation d'un jalon est définitive et ne peut être remise en cause au titre de jalons ultérieurs. Si, après deux (2) cycles de correction, le Client refuse la Recette pour des motifs que le Prestataire conteste, les Parties soumettent le différend au comité de pilotage ; à défaut d'accord, le différend est réglé selon l'Article 38, les Livrables non contestés demeurant acceptés et les sommes correspondantes exigibles.
Article 14
Garantie de conformité
Engagement de conformité. Le Prestataire ne s'arrête pas avant que les Livrables soient conformes au périmètre : les non-conformités imputables à ses développements sont corrigées sans surcoût pendant la période de garantie.
Le Prestataire garantit la conformité des développements spécifiques au périmètre accepté pendant une durée de trente (30) jours calendaires à compter de la Recette ou de l'acceptation tacite. Pendant cette période, le Prestataire corrige sans surcoût les Anomalies reproductibles imputables à ses développements.
Sont exclus de la garantie : les anomalies propres à la solution Odoo ou à un tiers ; les dysfonctionnements résultant d'une modification, d'un paramétrage ou d'une utilisation non conforme par le Client ou un tiers ; une mise à jour de version d'Odoo ; ou un défaut des données. Cette garantie est exclusive de toute autre garantie. À son expiration, la correction des anomalies relève de l'offre Kaizen ou d'une prestation en régie.
Article 15
Prix
Les prix sont indiqués en euros et hors taxes ; ils sont majorés de la TVA et de toute taxe applicable au taux en vigueur à la date de facturation. Les prix des Offres et leurs conditions particulières figurent au Devis.
Les prix s'entendent hors Licences Odoo et hors frais de déplacement au-delà de la zone indiquée au Devis, lesquels sont facturés au réel sur justificatifs.
Article 16
Déductibilité entre Offres
Une valeur investie, pas dépensée. Le parcours Satori → Kiban → Kaizen réinjecte l'investissement du Client à chaque étape grâce aux déductions ci-dessous.
Afin de sécuriser l'investissement du Client sur le parcours, le Prestataire applique les règles de déductibilité suivantes, lorsque le Devis le prévoit : le montant d'une prestation Satori est déductible à 100 % d'un Kiban souscrit ensuite ; une prestation Kiban ouvre droit à un crédit de 50 % de son montant, plafonné à six mille (6 000) euros HT, imputé sur les premiers mois d'un Kaizen souscrit dans les six (6) mois.
Une prestation Tekigō autonome ouvre droit à un crédit de 50 % de son montant, plafonné à deux mille (2 000) euros HT, imputé sur les premiers mois d'un Kaizen souscrit dans les six (6) mois.
Chaque déduction est unique, non cumulable et non transmissible. Une prestation Satori n'est pas déductible d'un Kaizen.
Article 17
Facturation et modalités de paiement
Sauf conditions particulières au Devis, les modalités de paiement sont précisées dans le tableau ci-après.
| Offre | Modalités de paiement |
|---|---|
| Satori | 100 % à la commande |
| Kiban | 40 % à la commande · 40 % au Go-live · 20 % à la Recette |
| Kaizen | Mensuel, payable d'avance par prélèvement SEPA |
| Tekigō | 50 % à la commande · 50 % à la Recette |
| Régie | Mensuel à terme échu, sur la base des temps passés |
Tableau 1 — Modalités de paiement par Offre (sauf conditions particulières au Devis).
Les factures sont payables à trente (30) jours à compter de leur date d'émission, par virement bancaire ou prélèvement SEPA. Le délai de paiement ne peut excéder les délais légaux prévus à l'article L. 441-10 du Code de commerce.
L'acceptation des Livrables, expresse ou tacite au sens de l'Article 13, rend immédiatement exigible la tranche de prix qui y est attachée. L'exigibilité d'une tranche n'est pas subordonnée à la levée d'Anomalies non bloquantes.
Article 18
Retard de paiement
Tout retard de paiement entraîne de plein droit, le jour suivant la date d'échéance figurant sur la facture et sans qu'un rappel soit nécessaire : des pénalités de retard calculées au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix (10) points de pourcentage, ce taux ne pouvant être inférieur à trois (3) fois le taux d'intérêt légal ; et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante (40) euros par facture impayée, sans préjudice d'une indemnisation complémentaire sur justificatifs si les frais réellement exposés sont supérieurs.
En cas de retard de paiement non régularisé dans un délai de quinze (15) jours suivant une mise en demeure restée infructueuse, le Prestataire peut, conformément aux articles 1219 et 1220 du Code civil, suspendre l'exécution de tout ou partie des prestations en cours jusqu'au complet paiement, sans que cette suspension n'engage sa responsabilité ni n'ouvre droit à indemnité au profit du Client. Le calendrier, les jalons et les délais de réalisation sont reportés à due concurrence de la durée de la suspension, augmentée du temps de remobilisation des ressources. La suspension ne vaut pas renonciation du Prestataire au recouvrement des sommes dues ni, le cas échéant, à la résiliation au titre de l'Article 20. Lorsqu'il est manifeste que le Client ne s'acquittera pas d'une échéance à venir, le Prestataire peut suspendre sa propre exécution et exiger des garanties de paiement.
Article 19
Annulation et résiliation anticipée par le Client
En cas d'annulation par le Client d'une prestation au forfait non encore démarrée, le Prestataire est en droit de conserver ou de facturer, à titre d'indemnité, les frais de préparation et de réservation de ressources effectivement engagés, dans la limite de quarante pour cent (40 %) du montant de la prestation annulée. Le Client n'est redevable d'aucune autre somme à ce titre.
En cas d'interruption à l'initiative du Client après le démarrage, sont dus l'intégralité des prestations réalisées et des frais engagés à la date d'effet, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de quarante pour cent (40 %) du montant des prestations restant à réaliser, à titre de clause pénale et de réparation forfaitaire correspondant à la marge attendue et aux ressources réservées. Les sommes déjà versées au titre des prestations réalisées restent acquises au Prestataire en contrepartie du travail accompli.
Pour l'offre Kaizen, le Client peut résilier à l'issue de la durée minimale, moyennant un préavis écrit de trente (30) jours avant l'échéance.
Article 20
Résiliation pour manquement
En cas de manquement grave de l'une des Parties à ses obligations, non réparé dans un délai de quinze (15) jours à compter d'une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec accusé de réception précisant le manquement, l'autre Partie peut résilier le Contrat de plein droit, sans préjudice des dommages-intérêts qu'elle pourrait réclamer. En cas de résiliation aux torts exclusifs du Prestataire, le Client est remboursé des sommes versées d'avance correspondant à des Livrables non fournis et non exploitables.
Article 21
Propriété intellectuelle
Droits de l'éditeur
La solution Odoo demeure la propriété de son éditeur. Les présentes CGV ne confèrent au Client aucun droit sur le logiciel Odoo au-delà des Licences qu'il souscrit auprès de l'éditeur.
Livrables spécifiques
Sous réserve du complet paiement du prix, le Prestataire cède au Client, à titre exclusif, les droits patrimoniaux (reproduction, représentation, adaptation, modification, correction, maintenance et évolution) sur les développements spécifiques réalisés sur mesure pour lui dans le cadre du Contrat, pour la durée légale de protection et pour le monde entier, aux seules fins d'utilisation, de maintenance et d'évolution de sa propre solution Odoo. Cette cession exclut tout droit de commercialisation, de distribution ou de mise à disposition de ces développements à des tiers à titre autonome. Les paramétrages et configurations de la solution Odoo, qui ne constituent pas des œuvres distinctes, sont mis à la disposition du Client pour son usage. Avant complet paiement, l'ensemble de ces éléments demeure la propriété du Prestataire, qui s'en réserve tous les droits. Les développements spécifiques s'intègrent à l'écosystème Odoo et demeurent soumis aux conditions de licence de l'éditeur applicables à la couche logicielle concernée.
Savoir-faire et outils du Prestataire
Le Prestataire conserve la pleine propriété de ses méthodes, savoir-faire, outils, briques logicielles, bibliothèques, modules génériques, modèles et préconfigurations préexistants ou développés indépendamment du Contrat (le « Patrimoine du Prestataire »). Lorsque de tels éléments sont incorporés à un Livrable, le Prestataire concède au Client une licence non exclusive, non cessible, mondiale et pour la durée de protection, d'utiliser ces éléments dans le cadre de la seule exploitation de sa solution, à l'exclusion de toute redistribution, mise à disposition de tiers, décompilation ou rétro-ingénierie hors des cas autorisés par la loi. Le Prestataire demeure libre de réutiliser et d'exploiter le Patrimoine du Prestataire, ainsi que l'expérience et le savoir-faire acquis à l'occasion du Contrat, pour d'autres clients.
Éléments du Client
Le Client demeure titulaire de l'ensemble des droits sur ses marques, contenus, données et éléments fournis. Il garantit le Prestataire contre tout recours de tiers à ce titre.
Article 22
Données du Client
Les données métier du Client demeurent sa propriété exclusive. Le Client garantit qu'il dispose du droit de les communiquer au Prestataire et que leur traitement est licite.
Le Client est seul responsable de l'exactitude, de la complétude, de la qualité et de la mise en forme des données qu'il transmet aux fins de reprise. Le Prestataire ne procède à aucun contrôle de fond sur ces données ; les anomalies résultant de données erronées, incomplètes ou non conformes aux modèles fournis ne lui sont pas imputables et relèvent, le cas échéant, de prestations en régie.
Article 23
Responsabilité
Chaque Partie est responsable des dommages directs causés à l'autre du fait d'un manquement prouvé à ses obligations.
La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de : faute, négligence ou carence du Client ou d'un tiers échappant à son contrôle ; non-respect par le Client de ses préconisations ou de ses obligations ; intrusion, piratage, virus ou atteinte à la sécurité du système d'information du Client dont la cause ne lui est pas imputable ; défaillance des réseaux de télécommunication, des hébergeurs ou des fournisseurs tiers ; ou Force majeure. Le Client demeure responsable de la conservation et de la confidentialité de ses identifiants et accès.
Le Client est responsable de la sauvegarde régulière de ses données et de la mise en place de ses propres mesures de continuité. Le Prestataire ne saurait être tenu de la perte de données que le Client n'aurait pas sauvegardées conformément aux règles de l'art.
Sont exclus les dommages indirects, tels que perte d'exploitation, perte de chiffre d'affaires, de bénéfice, de clientèle, de données, ou atteinte à l'image.
En tout état de cause, et hors les cas où la loi l'interdit (notamment dol, faute lourde ou dommage corporel), la responsabilité totale du Prestataire, tous préjudices et tous faits générateurs confondus, est limitée au montant hors taxes facturé au Client au titre de la prestation à l'origine du dommage. Pour les prestations au forfait, ce plafond est égal au montant HT du forfait concerné ; pour les prestations récurrentes (Kaizen) ou en régie, il est égal aux sommes HT facturées au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur. En toute hypothèse, ce plafond ne pourra être inférieur à dix mille (10 000) euros HT. La présente limitation ne s'applique pas dans la mesure où elle priverait de sa substance une obligation essentielle du Prestataire. Les Parties reconnaissent que cette limitation reflète l'économie du Contrat et la répartition des risques convenue dans la fixation du prix.
Article 24
Délai pour agir
Toute action ou réclamation du Client relative à l'exécution du Contrat, et notamment à la conformité des Livrables, doit, à peine de forclusion, être engagée dans un délai de douze (12) mois à compter de la survenance de son fait générateur, et au plus tard de l'acceptation des Livrables concernés.
Article 25
Assurance
Le Prestataire déclare être titulaire d'une assurance de responsabilité civile professionnelle auprès d'une compagnie notoirement solvable, couvrant les conséquences pécuniaires de sa responsabilité. Il s'engage à la maintenir pendant toute la durée du Contrat et à en justifier sur demande.
Article 26
Confidentialité
Chaque Partie s'engage à tenir confidentielles les informations de toute nature reçues de l'autre Partie à l'occasion du Contrat, à ne les utiliser que pour les besoins de son exécution et à ne pas les divulguer sans accord écrit préalable. Cette obligation s'étend à ses préposés et sous-traitants et survit deux (2) ans après la fin du Contrat. Sont exclues les informations publiques, déjà connues, développées indépendamment ou dont la divulgation est légalement requise.
Article 27
Protection des Données Personnelles
Chaque Partie s'engage à respecter la réglementation applicable à la protection des données (RGPD et loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée).
Lorsque, dans le cadre des prestations (notamment de déploiement, de support ou de maintenance), le Prestataire est amené à traiter des Données Personnelles pour le compte du Client, le Prestataire agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Les Parties concluent alors un accord de traitement des Données Personnelles (annexé au Contrat) précisant l'objet, la durée, la nature et la finalité du traitement, les catégories de données et de personnes concernées, les instructions documentées du responsable de traitement, le recours aux sous-traitants ultérieurs, les mesures de sécurité, l'assistance et la notification des violations, les modalités d'audit ainsi que le sort des Données Personnelles au terme du traitement (restitution ou suppression). À défaut d'accord de traitement signé, le présent article tient lieu d'engagement minimal de conformité à l'article 28 du RGPD.
Pour les traitements que chaque Partie met en œuvre pour ses propres finalités (notamment gestion de la relation commerciale), les Parties agissent en qualité de responsables de traitement distincts et indépendants, chacune répondant des obligations lui incombant à ce titre.
Plateforme Agréée. Lorsque, dans le cadre de la prestation Tekigō, des factures contenant des Données Personnelles transitent par une Plateforme Agréée (notamment celle de l'éditeur Odoo S.A.), cette transmission constitue un traitement distinct, opéré par l'exploitant de la Plateforme Agréée selon ses propres conditions et sa propre qualification (responsable de traitement ou sous-traitant ultérieur). Le Client est informé de ce recours et l'autorise au sens de l'article 28 du RGPD ; le Prestataire n'est pas responsable des traitements mis en œuvre par l'exploitant de la Plateforme Agréée, dont les conditions et la documentation de conformité relèvent de ce dernier.
Article 28
Réversibilité
À l'expiration ou à la résiliation du Contrat, et sous réserve du complet paiement des sommes dues, le Prestataire restitue au Client, dans un délai de trente (30) jours et dans un format exploitable et standard, les données et la documentation nécessaires à la reprise de l'exploitation de sa solution, et procède à la remise des accès et codes pertinents dont il a la maîtrise. La réversibilité des éléments relevant de l'éditeur Odoo ou d'un hébergeur tiers (notamment Odoo.sh) s'effectue selon les conditions propres de ceux-ci, que le Prestataire ne saurait garantir.
Les prestations d'assistance à la réversibilité excédant cette restitution (notamment migration, reprise par un tiers, formation du repreneur) sont réalisées en régie selon un plan et un calendrier convenus entre les Parties. À l'issue de la période de réversibilité, le Prestataire est libéré de toute obligation de conservation des données et accès du Client.
Article 29
Non-sollicitation de personnel
Pendant la durée du Contrat et pendant douze (12) mois suivant son terme, le Client s'engage à ne pas solliciter en vue de son embauche, ni embaucher, directement ou par personne interposée, tout collaborateur du Prestataire ayant participé à l'exécution du Contrat, sauf accord écrit préalable du Prestataire. La présente clause ne fait pas obstacle à l'embauche d'un collaborateur ayant répondu de sa seule initiative à une offre d'emploi publique non spécifiquement dirigée vers lui.
En cas de manquement, le Client versera au Prestataire, à titre d'indemnité forfaitaire et libératoire, une somme égale à six (6) mois de la rémunération brute du collaborateur concerné. Les Parties conviennent que ce montant constitue une évaluation raisonnable et proportionnée du préjudice subi (coûts de recrutement, de formation et de perte de savoir-faire), qu'elles reconnaissent avoir librement négociée.
Article 30
Sous-traitance
Le Prestataire peut confier tout ou partie de l'exécution des prestations à des sous-traitants de son choix, sous sa responsabilité, sans que cela modifie ses engagements envers le Client.
Lorsque le recours à un sous-traitant implique le traitement de Données Personnelles pour le compte du Client, ce recours s'effectue dans les conditions prévues par l'article 28 du RGPD et par l'accord de traitement annexé, notamment quant à l'autorisation préalable du Client, à l'information relative à tout changement de sous-traitant ultérieur et à la répercussion, par voie contractuelle, des obligations de protection des données.
Article 31
Cession du Contrat
Le Contrat est conclu en considération de la personne des Parties. Aucune Partie ne peut céder ou transférer le Contrat sans l'accord écrit préalable de l'autre, qui ne peut être refusé sans motif légitime. Par exception, le Prestataire peut transférer le Contrat à une société de son groupe ou à un successeur dans le cadre d'une opération de réorganisation, moyennant information préalable du Client et continuité des prestations.
Article 32
Force majeure
Aucune Partie ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de Force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence applicable. La Partie empêchée en informe l'autre sans délai. L'exécution des obligations affectées est suspendue pendant la durée de l'événement. Si l'empêchement est définitif ou dépasse soixante (60) jours, chaque Partie peut résilier le Contrat de plein droit par notification écrite, sans indemnité, les prestations réalisées restant dues.
Article 33
Imprévision
Par dérogation à l'article 1195 du Code civil, chaque Partie assume le risque d'un changement de circonstances imprévisible et renonce à s'en prévaloir. Les Parties peuvent néanmoins convenir d'un réexamen amiable des conditions économiques en cas de bouleversement significatif.
Article 34
Référence commerciale
Sauf opposition écrite du Client, le Prestataire peut mentionner le nom et le logo du Client ainsi que la nature des prestations réalisées à titre de référence commerciale, dans ses supports de communication. Toute communication détaillée d'un cas client fait l'objet d'un accord préalable du Client.
Article 35
Stipulations diverses
Indépendance des Parties
Les Parties sont des contractants indépendants ; le Contrat ne crée aucune société, mandat ou lien de subordination.
Nullité partielle
Si une stipulation est jugée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent en vigueur, et les Parties s'efforcent de lui substituer une stipulation valable d'effet équivalent.
Non-renonciation
Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
Survie
Les stipulations qui, par leur nature, ont vocation à survivre au terme du Contrat (notamment confidentialité, propriété intellectuelle, responsabilité, non-sollicitation, réversibilité, délai pour agir) demeurent en vigueur après son expiration ou sa résiliation.
Article 36
Règlement amiable
Avant toute action contentieuse, les Parties s'efforcent de résoudre leur différend à l'amiable. La Partie la plus diligente notifie le différend à l'autre par écrit ; les Parties disposent alors de trente (30) jours pour parvenir à un accord, ce délai pouvant être prorogé d'un commun accord. Cette tentative préalable ne fait pas obstacle aux mesures conservatoires ou d'urgence.
Article 37
Modification des CGV
Le Prestataire peut modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date d'acceptation du Devis. Toute modification est sans effet sur les Contrats au forfait (Satori, Kiban, Tekigō) en cours d'exécution. Pour l'offre Kaizen, toute modification est notifiée au Client et s'applique, sauf opposition, à compter de la reconduction suivante.
Article 38
Droit applicable et juridiction
Le Contrat est régi par le droit français. À défaut de règlement amiable dans les conditions de l'Article 36, tout différend relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution du Contrat sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce compétent dans le ressort du siège social du Prestataire, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
Article 39
Acceptation
Le Client reconnaît avoir reçu communication des présentes CGV préalablement à sa commande et en accepter sans réserve les termes. L'acceptation du Devis emporte adhésion pleine et entière aux présentes CGV et engagement au paiement des prestations commandées.
Conditions Générales de Prestations de Services
Date · Juin 2026
Prestataire · HIKARIUS EUROPE, EURL Capital · 1 000 € RCS Nanterre [n° à compléter] Siège · 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Préambule
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Prestations de Services (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre HIKARIUS EUROPE, EURL au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro [numéro RCS à compléter], dont le siège social est situé 69 promenade du Verger, 92130 Issy-les-Moulineaux, France, représentée par son représentant légal dûment habilité (ci-après le « Prestataire » ou « Hikarius »), d'une part,
et toute personne morale agissant dans le cadre de son activité professionnelle souhaitant souscrire à une ou plusieurs offres du Prestataire (ci-après le « Client »), d'autre part,
ci-après désignées ensemble les « Parties » et individuellement une « Partie ».
Hikarius Europe est un partenaire d'implémentation Odoo. De l'audit au déploiement, le Prestataire accompagne les entreprises dans l'unification de leurs processus Ventes, Achats, Finance et Production sur un socle Odoo unique, avec la rigueur d'un architecte et la proximité d'un partenaire.
Les présentes CGV sont exclusivement destinées à des Clients professionnels. Elles ne s'appliquent pas à des consommateurs ou non-professionnels au sens du Code de la consommation.
Article 1
Objet et champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Prestataire fournit ses prestations de conseil et d'implémentation de la solution de gestion intégrée (ERP) Odoo, ainsi que les prestations d'accompagnement associées.
Les prestations sont détaillées dans un document commercial particulier (ci-après le « Devis » ou la « Proposition »), qui précise l'offre souscrite, son périmètre, son prix et ses conditions particulières.
Toute commande implique l'adhésion sans réserve du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout document émanant du Client, et notamment sur ses conditions générales d'achat. Le fait que le Prestataire ne se prévale pas à un moment donné de l'une des présentes clauses ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Article 2
Définitions
Les termes ci-après, employés avec une majuscule, ont la signification suivante :
« Contrat » : l'ensemble contractuel unissant les Parties, composé des présentes CGV, du Devis accepté et de leurs annexes éventuelles.
« Devis » / « Proposition » : document commercial décrivant l'offre, le périmètre, les livrables, le prix et les conditions particulières souscrits par le Client.
« Offre » : l'une des offres du Prestataire décrites à l'Article 4 (Satori, Kiban, Kaizen, Tekigō) ou une prestation en régie.
« Livrable » : tout document, paramétrage, développement ou résultat remis au Client au titre du Contrat.
« SDD » : le dossier de spécifications (Solution Design Document) décrivant l'architecture cible et le périmètre fonctionnel et technique du projet.
« Cadrage » : phase d'analyse au terme de laquelle le périmètre et, le cas échéant, le forfait sont arrêtés.
« Recette » : opérations de vérification de la conformité des Livrables au périmètre convenu, à l'issue desquelles intervient l'acceptation, expresse ou tacite, des Livrables dans les conditions de l'Article 13.
« Mise en production » / « Go-live » : mise en service opérationnelle de la solution dans l'environnement de production du Client. Le Go-live peut précéder la Recette et déclenche les effets qui lui sont attachés au Devis.
« Anomalie » : tout dysfonctionnement reproductible d'un Livrable par rapport au périmètre convenu, qualifié de bloquant, majeur ou mineur selon l'Article 13.
« Odoo » : la solution logicielle éditée par Odoo S.A., objet des prestations. « Licences Odoo » : les droits d'usage et abonnements souscrits auprès de l'éditeur Odoo S.A. ou d'un revendeur agréé.
« Plateforme Agréée » ou « PA » : plateforme de dématérialisation immatriculée par l'administration fiscale (DGFiP) au sens de la réglementation relative à la facturation électronique, par laquelle transitent les factures électroniques et les données de transaction. Le Client est informé que l'éditeur Odoo S.A. est immatriculé en qualité de Plateforme Agréée, et que le Prestataire n'a pas lui-même la qualité de Plateforme Agréée.
« Facturation électronique » et « e-reporting » : les obligations d'émission et de réception des factures sous forme électronique, et de transmission à l'administration fiscale des données de transaction et de paiement, résultant de la réglementation française applicable (notamment l'article 289 bis du Code général des impôts et les textes pris pour son application).
« Données Personnelles » : les données à caractère personnel au sens du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
« Force majeure » : un événement répondant aux critères de l'article 1218 du Code civil.
Article 3
Documents contractuels
Le Contrat est constitué des documents suivants, énumérés par ordre de valeur juridique décroissante : (1) le Devis ou la Proposition accepté(e) et ses conditions particulières ; (2) les annexes (notamment SDD, périmètre de reprise de données, accord relatif aux Données Personnelles) ; (3) les présentes CGV.
En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut, pour la seule disposition concernée. Ces documents expriment l'intégralité de l'accord des Parties et remplacent tout échange antérieur de même objet.
Article 4
Description des Offres
Le Prestataire structure son accompagnement selon un parcours en trois temps — 悟り Satori (l'audit), 基盤 Kiban (le déploiement), 改善 Kaizen (le suivi) — complété par une offre dédiée à la mise en conformité à la facturation électronique, 適合 Tekigō (Article 4.4), et, pour les besoins hors catalogue, par des prestations en régie. Le périmètre exact, les livrables et le prix de l'Offre souscrite figurent au Devis.
Article 4.1 · 悟り Satori — Audit stratégique Odoo
Prestation d'audit et de cadrage au forfait, destinée à établir une feuille de route Odoo (cartographie de l'existant, architecture cible, plan de déploiement phasé, budget estimatif et synthèse exécutive). Satori est une orientation chiffrée et non une spécification prête au développement ; le budget estimatif est exprimé en jours, avec une marge indicative de ± 20 à 30 %, affinée lors du Cadrage Kiban.
Les livrables convenus sont remis conformément au périmètre défini en annexe. En cas d'écart substantiel dûment justifié par le Client par rapport à ce périmètre, ils sont complétés sans surcoût dans le cadre de révisions intervenant dans un délai de quinze (15) jours calendaires suivant la restitution. Les demandes excédant le périmètre, ainsi que les écarts résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies par le Client, donnent lieu à un avenant.
Article 4.2 · 基盤 Kiban — Déploiement Odoo au forfait
Prestation de déploiement au forfait, organisée en trois phases : (i) Cadrage et architecture, (ii) Déploiement et reprise de données, (iii) Formation et mise en production accompagnée. Un SDD « as-built » est remis en fin de projet.
Le forfait est arrêté à l'issue de la phase de Cadrage, qui recalibre le budget estimatif issu de Satori. L'estimation initiale est indicative et ne constitue pas le prix ferme tant que le Cadrage n'est pas achevé.
La reprise de données est bornée au périmètre défini en annexe (objets et volumétrie) ; les données sont livrées propres par le Client dans les modèles fournis par le Prestataire. Au-delà de deux (2) itérations d'import, ou en cas de nettoyage de données, les travaux correspondants sont réalisés en régie. Les intégrations avec des systèmes tiers sont limitées aux interfaces cartographiées en annexe ; les coûts d'API ou de services tiers sont exclus.
Le forfait Kiban couvre la mise en œuvre du périmètre arrêté au Cadrage et consigné au SDD. Il ne constitue pas un engagement de résultat sur l'atteinte d'objectifs de performance, de gains de productivité ou de bénéfices d'exploitation, lesquels dépendent de l'organisation, des usages et de l'appropriation de la solution par le Client.
Article 4.3 · 改善 Kaizen — Partenaire de croissance
Prestation d'accompagnement récurrente, comprenant le pilotage (comité mensuel, feuille de route, veille), les évolutions (paramétrage, rapports, automatisations légères, mises à jour mineures) et le support (architecte référent). Le pilotage et le triage du support sont inclus en sus du quota de jours d'évolution prévu au Devis.
Tout module spécifique ou intégration constitue un projet distinct, hors abonnement. Les migrations de version majeure d'Odoo font l'objet d'un projet dédié. L'engagement Kaizen est d'une durée minimale de six (6) mois.
Article 4.4 · 適合 Tekigō — Mise en conformité à la facturation électronique
Prestation au forfait ayant pour objet la mise en conformité technique de la solution Odoo du Client à ses obligations de facturation électronique et d'e-reporting : raccordement à une Plateforme Agréée, configuration des formats et des mentions obligatoires, tests d'émission et de réception, et formation des utilisateurs. Le périmètre, les formules (réception et/ou émission) et le prix figurent au Devis.
La prestation constitue une obligation de moyens. Le Prestataire n'a pas la qualité de Plateforme Agréée ; il ne garantit ni la disponibilité, ni le maintien de l'immatriculation, ni les conditions de service de la Plateforme Agréée retenue (notamment celle de l'éditeur Odoo S.A.), lesquels relèvent de l'éditeur et de l'administration fiscale.
La mise en conformité technique réalisée par le Prestataire ne décharge pas le Client de ses obligations fiscales, comptables et déclaratives propres. Le Client demeure seul responsable du contenu, de l'exactitude et de la valeur probante de ses factures et des données transmises au titre de l'e-reporting, ainsi que de leur archivage légal. Le Prestataire n'intervient pas en qualité de conseil fiscal ou comptable.
Les obligations de facturation électronique résultent d'une réglementation susceptible d'évoluer (calendrier, formats, mentions, périmètre). Le Prestataire exécute la prestation au regard de la réglementation et des spécifications de la Plateforme Agréée en vigueur à la date du Cadrage. Toute évolution réglementaire ou technique postérieure, ainsi que tout report, modification ou suppression des échéances par les pouvoirs publics, est sans incidence sur les sommes dues au titre de la prestation réalisée et donne lieu, le cas échéant, à des prestations distinctes traitées par avenant ou en régie.
適合 Tekigō est incluse dans le périmètre d'un déploiement Kiban portant sur un environnement neuf lorsque le Devis le prévoit ; à défaut, elle constitue une prestation autonome pour un environnement Odoo existant.
L'archivage des factures et des données à valeur probante, pour la durée légale de conservation, incombe au Client, le cas échéant au moyen des services de la Plateforme Agréée. Sauf stipulation expresse au Devis, le Prestataire n'assure pas de service d'archivage à valeur probante ; il met en œuvre les paramétrages permettant au Client de satisfaire à ses obligations de conservation.
Article 4.5 · Prestations en régie
Pour les besoins ne relevant pas des offres ci-dessus, le Prestataire peut réaliser des prestations facturées au temps passé (régie), sur la base d'un tarif journalier indiqué au Devis. Les prestations en régie relèvent d'une obligation de moyens et sont facturées sur la base des temps effectivement consacrés, justifiés par un relevé d'activité.
Article 5
Formation du Contrat
Le Devis est transmis par voie électronique. Le Client l'accepte par signature électronique ou par tout écrit exprès non équivoque. Cette acceptation emporte adhésion aux présentes CGV.
Le Contrat prend effet à la date de l'acceptation du Devis par le Client. Sauf mention contraire, le Devis est valable trente (30) jours à compter de son émission.
Article 6
Durée
La durée du Contrat est précisée au Devis. Les prestations au forfait (Satori, Kiban, Tekigō) prennent fin à l'acceptation des Livrables, sous réserve de la garantie de conformité de l'Article 14 et des stipulations survivant au terme du Contrat (notamment confidentialité, propriété intellectuelle, non-sollicitation, réversibilité, responsabilité et délai pour agir). L'offre Kaizen est conclue pour la durée minimale indiquée à l'Article 4.3, reconductible dans les conditions prévues au Devis.
Article 7
Obligations du Prestataire
Le Prestataire s'engage à exécuter les prestations avec le soin, la diligence et la compétence d'un professionnel de son secteur, conformément aux règles de l'art.
Les prestations du Prestataire, y compris les prestations au forfait et la remise de Livrables, constituent une obligation de moyens renforcée. Le caractère forfaitaire du prix, l'existence d'un périmètre défini ou la remise de Livrables ne sauraient être interprétés comme emportant une quelconque obligation de résultat à la charge du Prestataire. Seul un engagement de résultat stipulé de manière expresse et non équivoque au Devis, et accepté comme tel par le Prestataire, peut déroger au présent alinéa.
Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour remettre des Livrables substantiellement conformes au périmètre contractuel défini en annexe et aux hypothèses du SDD. La conformité s'apprécie au regard du périmètre tel qu'arrêté à l'issue du Cadrage et des données, accès et validations effectivement fournis par le Client. Les fonctionnalités natives de la solution Odoo relèvent de l'éditeur ; le Prestataire ne garantit pas l'absence de tout défaut, anomalie ou limitation propre à la solution Odoo.
Les délais figurant au Devis ou au plan de déploiement sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être ajustés en fonction des contraintes du projet et de la collaboration du Client. Tout délai présenté comme ferme est expressément qualifié comme tel au Devis.
Article 8
Devoir de conseil et d'alerte — partage des rôles
Le Prestataire exécute son devoir de conseil au regard des informations, contraintes et objectifs portés à sa connaissance par le Client. Le Prestataire alerte le Client, par écrit (courriel, compte rendu d'atelier ou de comité de pilotage valant écrit), sur les choix, arbitrages, risques ou insuffisances qu'il identifie, notamment quant à l'adéquation d'une fonctionnalité, à la qualité ou à la complétude des données, ou à l'opportunité d'un développement spécifique.
Le Client, professionnel averti de son propre métier et de ses besoins, demeure seul décideur de ses choix de gestion et d'organisation. Lorsque le Client maintient un choix malgré une alerte écrite du Prestataire, ou s'abstient de répondre à une demande d'arbitrage dans le délai indiqué, le Prestataire est déchargé de toute responsabilité quant aux conséquences de ce choix ou de cette abstention. Les comptes rendus d'ateliers et de comités de pilotage, ainsi que les courriels échangés, font foi entre les Parties des informations transmises, des alertes émises et des décisions prises.
Article 9
Obligations et devoir de collaboration du Client
La bonne exécution du Contrat suppose une collaboration active du Client, qui constitue une obligation essentielle. Le Client s'engage notamment à : désigner un interlocuteur unique disposant du pouvoir de décision nécessaire ; fournir, dans des délais raisonnables, les informations, accès, environnements et ressources nécessaires à l'exécution des prestations ; livrer les données destinées à la reprise dans les modèles et formats fournis par le Prestataire ; participer aux ateliers, points d'avancement et opérations de Recette ; garantir que son activité est licite et que les logiciels concernés font l'objet de licences régulières auprès de leurs éditeurs ; et garantir qu'il détient l'ensemble des droits sur les éléments (marques, contenus, données, logiciels) qu'il transmet au Prestataire.
Le Client reconnaît être un professionnel disposant de la connaissance de son métier, de ses processus et de ses besoins. Il lui appartient de vérifier l'adéquation des Offres et préconisations du Prestataire à ses besoins, de définir et de valider le périmètre fonctionnel, et de s'assurer de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations qu'il communique. Le devoir de collaboration du Client constitue une condition de la bonne exécution des obligations du Prestataire ; tout manquement à ce devoir est pris en compte dans l'appréciation de la responsabilité de chaque Partie.
En cas de retard, de carence ou d'absence de validation du Client malgré une relance écrite restée sans réponse dans un délai raisonnable, le Prestataire peut, après information du Client, soit poursuivre l'exécution sur la base des hypothèses raisonnables documentées, soit suspendre la prestation. Les délais et le prix sont ajustés en conséquence ; les surcoûts directs résultant de la défaillance du Client peuvent lui être facturés.
Article 10
Pilotage du projet
Les Parties désignent chacune un interlocuteur projet. Pour les prestations Kiban et Kaizen, un comité de pilotage se réunit selon la périodicité convenue. Il assure le suivi de l'avancement, l'arbitrage des points ouverts, la validation des jalons et le traitement des demandes de changement.
Les comptes rendus établis par le Prestataire et non contestés par écrit dans un délai de cinq (5) jours ouvrés sont réputés approuvés et font foi entre les Parties des décisions, validations et alertes qui y sont consignées.
Article 11
Cadre technique, licences et dépendance à l'éditeur Odoo
Les prix sont exprimés hors Licences Odoo, lesquelles demeurent à la charge exclusive du Client et sont souscrites en son nom auprès de l'éditeur Odoo S.A. ou d'un revendeur agréé.
Sauf disposition contraire au Devis, la cible technique par défaut est Odoo Enterprise hébergé sur Odoo.sh. La version majeure d'Odoo déployée est consignée au SDD. Le Client est informé que certaines architectures (notamment Odoo Online) sont incompatibles avec les développements spécifiques et certaines intégrations, et qu'une bascule technique peut être requise, à sa charge.
Le Prestataire intervient sur une solution éditée par un tiers (Odoo S.A.). Il n'est pas responsable des évolutions, anomalies, limitations, changements de conditions de licence, fins de support de version ou interruptions de service imputables à l'éditeur ou à l'hébergeur. Les adaptations rendues nécessaires par de telles évolutions constituent des prestations distinctes, traitées par avenant ou en régie.
Le périmètre de reprise de données et des intégrations est borné en annexe. Les écarts majeurs au périmètre sont identifiés lors du Cadrage ; les écarts résiduels sont traités par le mécanisme de gestion des changements prévu à l'Article 12.
Article 12
Gestion des changements
Toute demande du Client modifiant le périmètre, le cahier des charges ou les Livrables déjà validés, ainsi que toute prestation supplémentaire, fait l'objet d'un avenant ou d'un devis complémentaire soumis à l'acceptation du Client, précisant l'impact sur le périmètre, le prix et le calendrier. Les travaux concernés ne sont engagés qu'après cette acceptation.
La présentation d'une demande de changement suspend, pour les travaux impactés, les délais en cours jusqu'à l'acceptation de l'avenant. À défaut d'accord sur un avenant nécessaire à la poursuite du projet dans un délai raisonnable, le Prestataire peut suspendre les prestations concernées ou les réaliser en régie après information du Client, sans que sa responsabilité soit engagée.
Article 13
Recette et acceptation des Livrables
Les Livrables sont soumis au Client pour vérification de leur conformité au périmètre convenu. Le Client dispose de dix (10) jours ouvrés à compter de leur mise à disposition pour notifier par écrit ses réserves motivées, en qualifiant chaque réserve selon sa gravité (Anomalie bloquante, majeure ou mineure).
Une Anomalie est bloquante lorsqu'elle empêche l'utilisation d'une fonctionnalité essentielle du périmètre sans contournement raisonnable. Seules les Anomalies bloquantes dûment justifiées font obstacle à l'acceptation. Les Anomalies majeures et mineures n'empêchent ni l'acceptation des Livrables, ni l'exigibilité des sommes correspondantes ; elles sont traitées dans le cadre des corrections ci-après ou de la garantie de l'Article 14.
À défaut de réserve écrite dans ce délai, ou en cas d'utilisation des Livrables par le Client dans un environnement de production ou à des fins opérationnelles réelles, les Livrables sont réputés acceptés, sous réserve des seules Anomalies bloquantes rendant le Livrable impropre à sa destination, qui demeurent couvertes par l'obligation de correction du Prestataire.
En cas de réserve bloquante fondée, le Prestataire procède aux corrections nécessaires sans surcoût et soumet à nouveau les Livrables corrigés à recette, un nouveau délai de dix (10) jours ouvrés courant à compter de cette nouvelle mise à disposition, limité aux seules réserves précédemment notifiées. Les demandes excédant le périmètre relèvent de l'Article 12.
Sur un projet phasé, la Recette intervient par jalon ou par lot ; l'acceptation d'un jalon est définitive et ne peut être remise en cause au titre de jalons ultérieurs. Si, après deux (2) cycles de correction, le Client refuse la Recette pour des motifs que le Prestataire conteste, les Parties soumettent le différend au comité de pilotage ; à défaut d'accord, le différend est réglé selon l'Article 38, les Livrables non contestés demeurant acceptés et les sommes correspondantes exigibles.
Article 14
Garantie de conformité
Engagement de conformité. Le Prestataire ne s'arrête pas avant que les Livrables soient conformes au périmètre : les non-conformités imputables à ses développements sont corrigées sans surcoût pendant la période de garantie.
Le Prestataire garantit la conformité des développements spécifiques au périmètre accepté pendant une durée de trente (30) jours calendaires à compter de la Recette ou de l'acceptation tacite. Pendant cette période, le Prestataire corrige sans surcoût les Anomalies reproductibles imputables à ses développements.
Sont exclus de la garantie : les anomalies propres à la solution Odoo ou à un tiers ; les dysfonctionnements résultant d'une modification, d'un paramétrage ou d'une utilisation non conforme par le Client ou un tiers ; une mise à jour de version d'Odoo ; ou un défaut des données. Cette garantie est exclusive de toute autre garantie. À son expiration, la correction des anomalies relève de l'offre Kaizen ou d'une prestation en régie.
Article 15
Prix
Les prix sont indiqués en euros et hors taxes ; ils sont majorés de la TVA et de toute taxe applicable au taux en vigueur à la date de facturation. Les prix des Offres et leurs conditions particulières figurent au Devis.
Les prix s'entendent hors Licences Odoo et hors frais de déplacement au-delà de la zone indiquée au Devis, lesquels sont facturés au réel sur justificatifs.
Article 16
Déductibilité entre Offres
Une valeur investie, pas dépensée. Le parcours Satori → Kiban → Kaizen réinjecte l'investissement du Client à chaque étape grâce aux déductions ci-dessous.
Afin de sécuriser l'investissement du Client sur le parcours, le Prestataire applique les règles de déductibilité suivantes, lorsque le Devis le prévoit : le montant d'une prestation Satori est déductible à 100 % d'un Kiban souscrit ensuite ; une prestation Kiban ouvre droit à un crédit de 50 % de son montant, plafonné à six mille (6 000) euros HT, imputé sur les premiers mois d'un Kaizen souscrit dans les six (6) mois.
Une prestation Tekigō autonome ouvre droit à un crédit de 50 % de son montant, plafonné à deux mille (2 000) euros HT, imputé sur les premiers mois d'un Kaizen souscrit dans les six (6) mois.
Chaque déduction est unique, non cumulable et non transmissible. Une prestation Satori n'est pas déductible d'un Kaizen.
Article 17
Facturation et modalités de paiement
Sauf conditions particulières au Devis, les modalités de paiement sont précisées dans le tableau ci-après.
| Offre | Modalités de paiement |
|---|---|
| Satori | 100 % à la commande |
| Kiban | 40 % à la commande · 40 % au Go-live · 20 % à la Recette |
| Kaizen | Mensuel, payable d'avance par prélèvement SEPA |
| Tekigō | 50 % à la commande · 50 % à la Recette |
| Régie | Mensuel à terme échu, sur la base des temps passés |
Tableau 1 — Modalités de paiement par Offre (sauf conditions particulières au Devis).
Les factures sont payables à trente (30) jours à compter de leur date d'émission, par virement bancaire ou prélèvement SEPA. Le délai de paiement ne peut excéder les délais légaux prévus à l'article L. 441-10 du Code de commerce.
L'acceptation des Livrables, expresse ou tacite au sens de l'Article 13, rend immédiatement exigible la tranche de prix qui y est attachée. L'exigibilité d'une tranche n'est pas subordonnée à la levée d'Anomalies non bloquantes.
Article 18
Retard de paiement
Tout retard de paiement entraîne de plein droit, le jour suivant la date d'échéance figurant sur la facture et sans qu'un rappel soit nécessaire : des pénalités de retard calculées au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix (10) points de pourcentage, ce taux ne pouvant être inférieur à trois (3) fois le taux d'intérêt légal ; et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante (40) euros par facture impayée, sans préjudice d'une indemnisation complémentaire sur justificatifs si les frais réellement exposés sont supérieurs.
En cas de retard de paiement non régularisé dans un délai de quinze (15) jours suivant une mise en demeure restée infructueuse, le Prestataire peut, conformément aux articles 1219 et 1220 du Code civil, suspendre l'exécution de tout ou partie des prestations en cours jusqu'au complet paiement, sans que cette suspension n'engage sa responsabilité ni n'ouvre droit à indemnité au profit du Client. Le calendrier, les jalons et les délais de réalisation sont reportés à due concurrence de la durée de la suspension, augmentée du temps de remobilisation des ressources. La suspension ne vaut pas renonciation du Prestataire au recouvrement des sommes dues ni, le cas échéant, à la résiliation au titre de l'Article 20. Lorsqu'il est manifeste que le Client ne s'acquittera pas d'une échéance à venir, le Prestataire peut suspendre sa propre exécution et exiger des garanties de paiement.
Article 19
Annulation et résiliation anticipée par le Client
En cas d'annulation par le Client d'une prestation au forfait non encore démarrée, le Prestataire est en droit de conserver ou de facturer, à titre d'indemnité, les frais de préparation et de réservation de ressources effectivement engagés, dans la limite de quarante pour cent (40 %) du montant de la prestation annulée. Le Client n'est redevable d'aucune autre somme à ce titre.
En cas d'interruption à l'initiative du Client après le démarrage, sont dus l'intégralité des prestations réalisées et des frais engagés à la date d'effet, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de quarante pour cent (40 %) du montant des prestations restant à réaliser, à titre de clause pénale et de réparation forfaitaire correspondant à la marge attendue et aux ressources réservées. Les sommes déjà versées au titre des prestations réalisées restent acquises au Prestataire en contrepartie du travail accompli.
Pour l'offre Kaizen, le Client peut résilier à l'issue de la durée minimale, moyennant un préavis écrit de trente (30) jours avant l'échéance.
Article 20
Résiliation pour manquement
En cas de manquement grave de l'une des Parties à ses obligations, non réparé dans un délai de quinze (15) jours à compter d'une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec accusé de réception précisant le manquement, l'autre Partie peut résilier le Contrat de plein droit, sans préjudice des dommages-intérêts qu'elle pourrait réclamer. En cas de résiliation aux torts exclusifs du Prestataire, le Client est remboursé des sommes versées d'avance correspondant à des Livrables non fournis et non exploitables.
Article 21
Propriété intellectuelle
Droits de l'éditeur
La solution Odoo demeure la propriété de son éditeur. Les présentes CGV ne confèrent au Client aucun droit sur le logiciel Odoo au-delà des Licences qu'il souscrit auprès de l'éditeur.
Livrables spécifiques
Sous réserve du complet paiement du prix, le Prestataire cède au Client, à titre exclusif, les droits patrimoniaux (reproduction, représentation, adaptation, modification, correction, maintenance et évolution) sur les développements spécifiques réalisés sur mesure pour lui dans le cadre du Contrat, pour la durée légale de protection et pour le monde entier, aux seules fins d'utilisation, de maintenance et d'évolution de sa propre solution Odoo. Cette cession exclut tout droit de commercialisation, de distribution ou de mise à disposition de ces développements à des tiers à titre autonome. Les paramétrages et configurations de la solution Odoo, qui ne constituent pas des œuvres distinctes, sont mis à la disposition du Client pour son usage. Avant complet paiement, l'ensemble de ces éléments demeure la propriété du Prestataire, qui s'en réserve tous les droits. Les développements spécifiques s'intègrent à l'écosystème Odoo et demeurent soumis aux conditions de licence de l'éditeur applicables à la couche logicielle concernée.
Savoir-faire et outils du Prestataire
Le Prestataire conserve la pleine propriété de ses méthodes, savoir-faire, outils, briques logicielles, bibliothèques, modules génériques, modèles et préconfigurations préexistants ou développés indépendamment du Contrat (le « Patrimoine du Prestataire »). Lorsque de tels éléments sont incorporés à un Livrable, le Prestataire concède au Client une licence non exclusive, non cessible, mondiale et pour la durée de protection, d'utiliser ces éléments dans le cadre de la seule exploitation de sa solution, à l'exclusion de toute redistribution, mise à disposition de tiers, décompilation ou rétro-ingénierie hors des cas autorisés par la loi. Le Prestataire demeure libre de réutiliser et d'exploiter le Patrimoine du Prestataire, ainsi que l'expérience et le savoir-faire acquis à l'occasion du Contrat, pour d'autres clients.
Éléments du Client
Le Client demeure titulaire de l'ensemble des droits sur ses marques, contenus, données et éléments fournis. Il garantit le Prestataire contre tout recours de tiers à ce titre.
Article 22
Données du Client
Les données métier du Client demeurent sa propriété exclusive. Le Client garantit qu'il dispose du droit de les communiquer au Prestataire et que leur traitement est licite.
Le Client est seul responsable de l'exactitude, de la complétude, de la qualité et de la mise en forme des données qu'il transmet aux fins de reprise. Le Prestataire ne procède à aucun contrôle de fond sur ces données ; les anomalies résultant de données erronées, incomplètes ou non conformes aux modèles fournis ne lui sont pas imputables et relèvent, le cas échéant, de prestations en régie.
Article 23
Responsabilité
Chaque Partie est responsable des dommages directs causés à l'autre du fait d'un manquement prouvé à ses obligations.
La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de : faute, négligence ou carence du Client ou d'un tiers échappant à son contrôle ; non-respect par le Client de ses préconisations ou de ses obligations ; intrusion, piratage, virus ou atteinte à la sécurité du système d'information du Client dont la cause ne lui est pas imputable ; défaillance des réseaux de télécommunication, des hébergeurs ou des fournisseurs tiers ; ou Force majeure. Le Client demeure responsable de la conservation et de la confidentialité de ses identifiants et accès.
Le Client est responsable de la sauvegarde régulière de ses données et de la mise en place de ses propres mesures de continuité. Le Prestataire ne saurait être tenu de la perte de données que le Client n'aurait pas sauvegardées conformément aux règles de l'art.
Sont exclus les dommages indirects, tels que perte d'exploitation, perte de chiffre d'affaires, de bénéfice, de clientèle, de données, ou atteinte à l'image.
En tout état de cause, et hors les cas où la loi l'interdit (notamment dol, faute lourde ou dommage corporel), la responsabilité totale du Prestataire, tous préjudices et tous faits générateurs confondus, est limitée au montant hors taxes facturé au Client au titre de la prestation à l'origine du dommage. Pour les prestations au forfait, ce plafond est égal au montant HT du forfait concerné ; pour les prestations récurrentes (Kaizen) ou en régie, il est égal aux sommes HT facturées au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur. En toute hypothèse, ce plafond ne pourra être inférieur à dix mille (10 000) euros HT. La présente limitation ne s'applique pas dans la mesure où elle priverait de sa substance une obligation essentielle du Prestataire. Les Parties reconnaissent que cette limitation reflète l'économie du Contrat et la répartition des risques convenue dans la fixation du prix.
Article 24
Délai pour agir
Toute action ou réclamation du Client relative à l'exécution du Contrat, et notamment à la conformité des Livrables, doit, à peine de forclusion, être engagée dans un délai de douze (12) mois à compter de la survenance de son fait générateur, et au plus tard de l'acceptation des Livrables concernés.
Article 25
Assurance
Le Prestataire déclare être titulaire d'une assurance de responsabilité civile professionnelle auprès d'une compagnie notoirement solvable, couvrant les conséquences pécuniaires de sa responsabilité. Il s'engage à la maintenir pendant toute la durée du Contrat et à en justifier sur demande.
Article 26
Confidentialité
Chaque Partie s'engage à tenir confidentielles les informations de toute nature reçues de l'autre Partie à l'occasion du Contrat, à ne les utiliser que pour les besoins de son exécution et à ne pas les divulguer sans accord écrit préalable. Cette obligation s'étend à ses préposés et sous-traitants et survit deux (2) ans après la fin du Contrat. Sont exclues les informations publiques, déjà connues, développées indépendamment ou dont la divulgation est légalement requise.
Article 27
Protection des Données Personnelles
Chaque Partie s'engage à respecter la réglementation applicable à la protection des données (RGPD et loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée).
Lorsque, dans le cadre des prestations (notamment de déploiement, de support ou de maintenance), le Prestataire est amené à traiter des Données Personnelles pour le compte du Client, le Prestataire agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Les Parties concluent alors un accord de traitement des Données Personnelles (annexé au Contrat) précisant l'objet, la durée, la nature et la finalité du traitement, les catégories de données et de personnes concernées, les instructions documentées du responsable de traitement, le recours aux sous-traitants ultérieurs, les mesures de sécurité, l'assistance et la notification des violations, les modalités d'audit ainsi que le sort des Données Personnelles au terme du traitement (restitution ou suppression). À défaut d'accord de traitement signé, le présent article tient lieu d'engagement minimal de conformité à l'article 28 du RGPD.
Pour les traitements que chaque Partie met en œuvre pour ses propres finalités (notamment gestion de la relation commerciale), les Parties agissent en qualité de responsables de traitement distincts et indépendants, chacune répondant des obligations lui incombant à ce titre.
Plateforme Agréée. Lorsque, dans le cadre de la prestation Tekigō, des factures contenant des Données Personnelles transitent par une Plateforme Agréée (notamment celle de l'éditeur Odoo S.A.), cette transmission constitue un traitement distinct, opéré par l'exploitant de la Plateforme Agréée selon ses propres conditions et sa propre qualification (responsable de traitement ou sous-traitant ultérieur). Le Client est informé de ce recours et l'autorise au sens de l'article 28 du RGPD ; le Prestataire n'est pas responsable des traitements mis en œuvre par l'exploitant de la Plateforme Agréée, dont les conditions et la documentation de conformité relèvent de ce dernier.
Article 28
Réversibilité
À l'expiration ou à la résiliation du Contrat, et sous réserve du complet paiement des sommes dues, le Prestataire restitue au Client, dans un délai de trente (30) jours et dans un format exploitable et standard, les données et la documentation nécessaires à la reprise de l'exploitation de sa solution, et procède à la remise des accès et codes pertinents dont il a la maîtrise. La réversibilité des éléments relevant de l'éditeur Odoo ou d'un hébergeur tiers (notamment Odoo.sh) s'effectue selon les conditions propres de ceux-ci, que le Prestataire ne saurait garantir.
Les prestations d'assistance à la réversibilité excédant cette restitution (notamment migration, reprise par un tiers, formation du repreneur) sont réalisées en régie selon un plan et un calendrier convenus entre les Parties. À l'issue de la période de réversibilité, le Prestataire est libéré de toute obligation de conservation des données et accès du Client.
Article 29
Non-sollicitation de personnel
Pendant la durée du Contrat et pendant douze (12) mois suivant son terme, le Client s'engage à ne pas solliciter en vue de son embauche, ni embaucher, directement ou par personne interposée, tout collaborateur du Prestataire ayant participé à l'exécution du Contrat, sauf accord écrit préalable du Prestataire. La présente clause ne fait pas obstacle à l'embauche d'un collaborateur ayant répondu de sa seule initiative à une offre d'emploi publique non spécifiquement dirigée vers lui.
En cas de manquement, le Client versera au Prestataire, à titre d'indemnité forfaitaire et libératoire, une somme égale à six (6) mois de la rémunération brute du collaborateur concerné. Les Parties conviennent que ce montant constitue une évaluation raisonnable et proportionnée du préjudice subi (coûts de recrutement, de formation et de perte de savoir-faire), qu'elles reconnaissent avoir librement négociée.
Article 30
Sous-traitance
Le Prestataire peut confier tout ou partie de l'exécution des prestations à des sous-traitants de son choix, sous sa responsabilité, sans que cela modifie ses engagements envers le Client.
Lorsque le recours à un sous-traitant implique le traitement de Données Personnelles pour le compte du Client, ce recours s'effectue dans les conditions prévues par l'article 28 du RGPD et par l'accord de traitement annexé, notamment quant à l'autorisation préalable du Client, à l'information relative à tout changement de sous-traitant ultérieur et à la répercussion, par voie contractuelle, des obligations de protection des données.
Article 31
Cession du Contrat
Le Contrat est conclu en considération de la personne des Parties. Aucune Partie ne peut céder ou transférer le Contrat sans l'accord écrit préalable de l'autre, qui ne peut être refusé sans motif légitime. Par exception, le Prestataire peut transférer le Contrat à une société de son groupe ou à un successeur dans le cadre d'une opération de réorganisation, moyennant information préalable du Client et continuité des prestations.
Article 32
Force majeure
Aucune Partie ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de Force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence applicable. La Partie empêchée en informe l'autre sans délai. L'exécution des obligations affectées est suspendue pendant la durée de l'événement. Si l'empêchement est définitif ou dépasse soixante (60) jours, chaque Partie peut résilier le Contrat de plein droit par notification écrite, sans indemnité, les prestations réalisées restant dues.
Article 33
Imprévision
Par dérogation à l'article 1195 du Code civil, chaque Partie assume le risque d'un changement de circonstances imprévisible et renonce à s'en prévaloir. Les Parties peuvent néanmoins convenir d'un réexamen amiable des conditions économiques en cas de bouleversement significatif.
Article 34
Référence commerciale
Sauf opposition écrite du Client, le Prestataire peut mentionner le nom et le logo du Client ainsi que la nature des prestations réalisées à titre de référence commerciale, dans ses supports de communication. Toute communication détaillée d'un cas client fait l'objet d'un accord préalable du Client.
Article 35
Stipulations diverses
Indépendance des Parties
Les Parties sont des contractants indépendants ; le Contrat ne crée aucune société, mandat ou lien de subordination.
Nullité partielle
Si une stipulation est jugée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent en vigueur, et les Parties s'efforcent de lui substituer une stipulation valable d'effet équivalent.
Non-renonciation
Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
Survie
Les stipulations qui, par leur nature, ont vocation à survivre au terme du Contrat (notamment confidentialité, propriété intellectuelle, responsabilité, non-sollicitation, réversibilité, délai pour agir) demeurent en vigueur après son expiration ou sa résiliation.
Article 36
Règlement amiable
Avant toute action contentieuse, les Parties s'efforcent de résoudre leur différend à l'amiable. La Partie la plus diligente notifie le différend à l'autre par écrit ; les Parties disposent alors de trente (30) jours pour parvenir à un accord, ce délai pouvant être prorogé d'un commun accord. Cette tentative préalable ne fait pas obstacle aux mesures conservatoires ou d'urgence.
Article 37
Modification des CGV
Le Prestataire peut modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date d'acceptation du Devis. Toute modification est sans effet sur les Contrats au forfait (Satori, Kiban, Tekigō) en cours d'exécution. Pour l'offre Kaizen, toute modification est notifiée au Client et s'applique, sauf opposition, à compter de la reconduction suivante.
Article 38
Droit applicable et juridiction
Le Contrat est régi par le droit français. À défaut de règlement amiable dans les conditions de l'Article 36, tout différend relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution du Contrat sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce compétent dans le ressort du siège social du Prestataire, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
Article 39
Acceptation
Le Client reconnaît avoir reçu communication des présentes CGV préalablement à sa commande et en accepter sans réserve les termes. L'acceptation du Devis emporte adhésion pleine et entière aux présentes CGV et engagement au paiement des prestations commandées.